2015-01-21
243
Доктор Бен Хонигман из отделения первой помощи госпиталя при Университете Колорадо - газете Denver Post:
«Мы нашли решение.... Мы начали создавать такую форму коммуникаций, которая лучше прежней и позволяет эффективнее собирать информацию. Мы, наконец, поняли, что нам необходимо взаимодействовать с другими больницами и прочими медицинскими учреждениями».
_____________________________________
! Контрасты
| БЫЛО | ЕСТЬ |
| «Барьеры» и «удельные княжества» | Единое бесшовное предприятие |
| Противостояние | Обсуждение |
| Мужчиныуруля | Женщины у руля |
| Вознаграждалось соперничество | Вознаграждается сотрудничество |
| Нанимали «соперничающих» | Увольняют некоммуникабельных |
| Каждый знает свое место | Вся работа — кросс-функциональная |
| Функциональная чистота | Кросс-функциональное единение |
| Босс — фантазер, оставляющий «детали» для подчиненных | Босс — микро-Менеджер ХF-процессов и системы стимулирования |
| Лояльность к подразделению | Лояльность относительно решений |
| Карьера = множество задач по одной специальности | Карьера = череда пересекающихся между собой проектов |
НОВЫЙ б!ЗНЕС
НОВЫЙ БРЭНД
Я убежден, что цепочка анализа, представленная в предыдущих нескольких главах, состоит из сильных звеньев. Ее итог: направьте всю эту цепочку добавленной стоимости на приращение все большего «интеллектуального капитала».
Выполнить такую миссию означает употребить весь спектр ресурсов организации и действительно повлиять на всю ее цепочку предложение – спрос – ценность; что означает … окончательно и неизбежно … решить абсурдно трудную (но сейчас явно необходимую) задачу разрушить\сокрушить\устранить все барьеры между теми частями предприятия (и внутри них), которые поставляют «интегрированные» «решения».
Это означает, что еще не все сказано о подходе «смотри, ощущай, пробуй на вкус, трогай» «интегрированные» «решения», которые мы предлагаем своим клиентам. Это так же верно для IBM Global Services, как и для Starbucks. Отсюда, данный раздел исследует часто игнорируемые «эстетические» параметра процесса «системы» - «решения» - «презентация». Мы будем стремиться дойти до самой сути «классности, крутости», превращающее эффективное «решение» в такое, от которого, да, мороз по коже и дрожь … и огромная добавленная стоимость.
