Содержание. 1 теоретические основы менеджмента качества продукции на

Введение ………………………………………………………………………5

1 Теоретические основы менеджмента качества продукции на

современном этапе экономического развития ….……………....………..7

1.1 Диалектика систем управления качеством продукции ………………...7

1.2 Принципы системы менеджмента качества продукции по стандартам

ИСО 9000:2000 …………………………………………………………..14

2 Оценка системы менеджмента качества на РУП «Минский тракторный

завод» …………………...………………………………………………….22

2.1 РУП «Минский тракторный завод» как субъект хозяйствования …...22

2.2 Анализ уровня качества продукции Минского тракторного завода…30

2.3 Особенности системы менеджмента качества на РУП «МТЗ» ………38

3 Направления совершенствования системы менеджмента качества на

РУП «Минский тракторный завод» …………………...…………………46

3.1 Обоснование методики оценки удовлетворенности потребителей на

основе анкетирования …………………………………………………..46

3.2 Результаты апробации методики оценки удовлетворенности

потребителей ………..…………………………………………………...54

3.3 Совершенствование организационной структуры системы

менеджмента качества ……..…………………………………………...63

Заключение …………………………………………………………………..71

Список использованных источников …………………………….………...74

Приложение А. Основные технико-экономические показатели РУП

«МТЗ» за 2006 год …..…………………………………....76

Приложение Б. Показатели качества продукции РУП «МТЗ» ………..…77

Приложение В. Показатели качества отдельных моделей трактора …….78

Приложение Г. Организационная структура системы менеджмента

качества РУП «МТЗ» ……………………………………...80

Приложение Д. Методика оценки удовлетворенности потребителей на

основе анкетирования ……..……………………………..81

Приложение Е. Анкета для оценки удовлетворенности потребителей….87

Приложение Ж. Предлагаемая организационная структура системы

менеджмента качества …..……………………………….89

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

(обязательное)

Образец оформления содержания дипломной работы (2 раздела)