2015-02-04
576
При проведении бенчмаркинга команда должна следовать установленному кодексу. Существует несколько версий кодекса. В отдельных организациях и компаниях существуют руководства по обмену информацией. Некоторые организации имеют кодексы проведения членской деятельности. Эти версии доступны и могут быть использованы в качестве образцов.
Командам необходим кодекс в качестве справочного пособия для соответствующего осуществления их деятельности. Руководство должно охватывать три сферы: протокол, юридические вопросы, вопросы этического плана. Подобный кодекс представлен International Benchmarking Clearinghouse (IBC) - Международным центром обмена информацией по бенчмаркингу. Командам, которым необходим такой документ, следует провести свое исследование и адаптировать документ для собственных нужд.
Профессионалы бенчмаркинга постепенно разработали протокол своей деятельности, который включает способы осуществления контактов, подготовку и обсуждение программы, конфиденциальность по отношению к данным, полученным в результате обмена информацией, и определенные правила, которых следует придерживаться до, в ходе и после посещения. Одно из принятых правил заключается в том, что информация, полученная от другой организации, не подлежит распространению и представлению в ходе проведения общественных мероприятий без предварительного согласия организации, ее предоставившей. Если стороны собираются обменяться информацией, им необходимо знать уровень конфиденциальности, который будет соблюдаться по отношению к предоставленной информации. Дополнительные правила по обмену информацией предусматривают следующее:
- Документирование намерений и результатов;
- Следование установленному протоколу;
- Обоснование причин и наличие письменно изложенных задач;
- Документирование принятых мер и оценка их полезности для клиента;
- Соблюдение кодекса;
- Включение процесса во внутреннее руководство по проведению бенчмаркинга.
Подобным же образом сторонам необходимо знать, какие ограничения юридического характера им следует соблюдать в ходе обмена информацией. В основном это заключается в том, что обсуждению не подлежат цены, рынок и не предоставляется информация, на основании которой могут быть получены такие данные. Этого момента избегают посредством концентрации на бизнес-процессах. Большинство обсуждений процессов не предусматривает обсуждение вопросов цен и рынка.
Представляется целесообразным наличие, в качестве части протокола, подписываемого участниками, задач и программы в отношении обмена информацией, в письменном виде. Это обеспечивает возможность проведения проверки в дальнейшем.
Необходимо уделить внимание и вопросам этического плана. Основное правило заключается в том, что не следует запрашивать информацию, которую ваша организация со своей стороны предоставлять не желает. Не просите того, чем сами делиться не намерены. Все стороны также должны заявлять о целях обмена информацией и соответствующим образом представлять себя и свои организации. Одним из способов является использование принятой терминологии бенчмаркинга.
ЛИТЕРАТУРА
1. Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования./Под ред. проф. Багиева Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2002
2. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1999
3. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 2004
4. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. в кн.: Международная научная конференция "Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. – СПб
5. Кэмп С. Роберт Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов / Пер. с англ.; Под ред. О.Б. Максимовой. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 416 с.
6. Х.Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон «Бенч-м в лучшем виде 20 шагов к успеху». Изд-во: Питер, 2004, 152с.
