Руководителям различного уровня нередко приходится готовить УР в условиях недостаточной или ненадежной информации, большой текучести кадров, недобросовестности поставщиков или покупателей, частых изменений законодательства, конъюнктуры рынка и др. В результате возможны непреднамеренные ошибки в тексте УР. В процессе реализации УР также возможны непредвиденные ситуации, затрудняющие точное его выполнение Поэтому фактические результаты УР не всегда совпадают с запланированными. Они могут быть даже противоположными. Крылатое выражение «Хотели сделать как лучше, а получилось как всегда» является некоторым обобщением практики ПРУР. Таким образом, для УР характерны неопределенность и риск.
Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уююнчивая информация о каком-либо объекте или процессе. Риск трактуется как возможность получения запланированною результата Эга возможность может привести как к положительным, так и к отрицательным результатам.
|
|
Неопределенность трудно измеряйся, обычно ее оценивают качественно — «больше или меньше», «выше или ниже», «приемле-
121
мая или неприемлемая». Редко она оценивается в процентах, например, неопределенность информации составляет 20%, неопределенность разработанного решения составляет 15% (при этом допускается большой разброс, например, + 10, то есть диапазон 5—25% считается допустимым).
Обычно неопределенность связывают с подготовкой УР, а риск — с реализацией УР, то есть с результатами (рис. 51.1).
Неопределенности связаны с пятью процедурами подготовки УР Они являются основной причиной появления рисков. Тем не менее риски могут возникать, увеличиваться или уменьшаться сами по себе. Поэтому в первую очередь руководителю следует сокращать объем неопределенностей, а во вторую — определять возможные каналы увеличения риска и активно использовать каналы его уменьшения.
Риск и неопределенность имеют одни и те же корни и измеряются в одних и тех же единицах. Кроме того, они могут переходить друг в друга. Переход неопределенностей в риски рассмотрен выше. Переход рисков в неопределенности происходит в том случае, если имеется несколько УР, следующих друг за другом, тогда риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих УР (рис. 51.2).
Неопределенность и риск рассматриваются как явление и как процесс. Учитывая схожесть неопределенности и риска, в дальнейшем наши рассуждения будут вестись применительно к неопределенности.
Как явление неопределенность представляет собой набор нечетких или размытых описаний объектов или процессов, взаимоисключающей или недостаточной информации Сюда относятся и форс-мажорные события, иногда возникающие помимо воли и сознания
|
|
Подготовка
Реализация
х н-о о
X X
б)
ч в>
а с о
Информационная подготовка
Подготовка вариантов (> 2)
Согласование вариантов
Принятие (выбор) одного УР
Утверждение одного УР
УР | |
Организация выполнения
Контроль выполнения
Информирование субъекта УР
Архивирование сведений об УР
s о
S
о.
Рис. 51.1. Неопределенности и риски в системе процедур УР 122
Неопределенности
УР 1
Риски
Результат А
нности | УР2 | Риски | ||
------- ► | Результат Б | |||
Рис 51 2 Переход неопределенностей в риски
конкретного работника и изменяющие намеченный хол событий. Например, эпидемия сибирской язвы привела к заболеваниям ведущих разработчиков бизнес-плана компании, из-за задержки его представления западным инвесторам компания не получила ожидаемого кредита. Как процесс — это деятельность работника, принимающего ошибочные решения либо из-за некомпетентности, либо из-за сложности задания.
В практике ПРУР неопределенность рассматривается как единое целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление.
Неопределенности разделяются на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР. При этом источник неопределенностей находится вне организации или вне влияния на него субъекта УР Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности, сложности задания или нехватки времени. Источник неопределенностей при этом может находиться внутри организации или вне се, если субъект УР может на нее воздействовать. Субъективные неопределенности составляют основную часть суммарных неопределенностей
Риск определяет соотношение двух полярных результатов, полученных от реализации УР. отрицательного (полное невыполнение) и положительного (достижение запланированного). Обычно риск оценивается дискретно либо как соотношение пары чисел (например, 1: 9; 20%: 80%), либо как процент отрицательного исхода (например, 0,01%). Например, риск 2. 8 означает, что только в двух случаях из десяти решение не будет реализовано, риск 10% означает, что на 10% не гарантируется положительный исход принятого решения; риск 50%: 50% (фифти-фифти) означает равную вероятность как отрицательного, так и положительного исхода процесса
При низком уровне неопределенностей риск растет незначительно, и им часто можно пренебречь Средний и высокий уровни не определенностеи существенно повышают риск получения отрицательного результата Сверхвысокий уровень неопределенностей не оставляет надежды на положительные результаты.
1 '23