Теория принятия решений – быстро развивающаяся наука. Задачи, которыми она занимается, порождены практикой управленческих решений на различных уровнях – от отдельного подразделения или малого предприятия до государств и международных организаций. Рассмотрим только несколько подходов, методов, проблем, активно обсуждающихся на современном этапе развития теории принятия решений. Это – системный подход, современные методы принятия решений, проблема горизонта планирования и контроллинг.
Системный подход при принятии решений. При обсуждении проблем принятия решений часто говорят о системном подходе, системе, системном анализе. Речь идет о том, что надо рассматривать проблему в целом, а не "выдергивать” для обсуждения какую-нибудь одну черту, хотя и важную. Так, при массовом жилищном строительстве можно "выдернуть" черту - стоимость квадратного метра в доме. Тогда наиболее дешевые дома - пятиэтажки. Если же взглянуть системно, учесть стоимость транспортных и инженерных коммуникаций (подводящих электроэнергию, воду, тепло и др.), то оптимальное решение уже другое – девятиэтажные дома.
|
|
Так, например, менеджер банка, отвечающий за распространение пластиковых карт, может сосредоточиться на рекламе. Между тем ему от системы "банк - владельцы карт" лучше перейти к системе "банк - руководители организаций - владельцы карт". Договоренность с руководителем учреждения, давшим в итоге приказ выплачивать заработную плату с помощью пластиковых карт, даст нашему менеджеру гораздо больший прирост численности владельцев карт, чем постоянная дорогая реклама. Его ошибка состояла в неправильном выделении системы, с которой он должен работать.
Менеджер банка будет не прав, оценивая работу подразделений банка в текущих рублях. Обязательно надо учитывать инфляцию. Иначе мы сталкиваемся с парадоксальными явлениями, когда реальная ставка платы за кредит отрицательна; или же - рублевый оборот растет, банк якобы процветает, а после перехода к сопоставимым ценам путем деления на индекс инфляции становится ясно, что дела банка плохи.
Обратим внимание на постоянный конфликт между интересами промышленного предприятия и банка. Банкир стремится возможно дороже продать свои услуги по безналичному денежному обороту. Например, берет 3% комиссионных с каждого перечисления. И десятки процентов годовых за кредиты. Менеджмент предприятия вынужден повышать цены. Результат очевиден – снижение конкурентоспособности. Научный подход к разрешению конфликта – теория игр.
Различных определений понятия «система» - десятки. Общим в них является то, что о системе говорят как о множестве, между элементами которого имеются связи. Целостность системы и ее "отделенность" от окружающего мира обеспечиваются тем, что взаимосвязи внутри системы существенно сильнее, чем связь какого-либо ее элемента с любым элементом, лежащим все системы. По определению действительного члена Российской академии наук Н.Н.Моисеева: "Системный анализ - это дисциплина, занимающаяся проблемами принятия решений в условиях, когда выбор альтернативы требует анализа сложной информации различной физической природы" [15].
|
|
Современные методы принятия решений. Кроме упомянутых или кратко рассмотренных выше методов, прежде всего экспертных, при принятии решений применяют весь арсенал методов современной прикладной математики. Они используются для оценки ситуации и прогнозирования при выборе целей, для генерирования множества возможных вариантов решений и выбора из них наилучшего.
Прежде всего надо назвать всевозможные методы оптимизации (математического программирования). Для борьбы с многокритериальностью используют различные методы свертки критериев, а также интерактивные компьютерные системы, позволяющие вырабатывать решение в процессе диалога человека и ЭВМ. Применяют имитационное моделирование, базирующееся на компьютерных системах, отвечающих на вопрос: “Что будет, если...?", метод статистических испытаний (Монте-Карло), модели надежности и массового обслуживания. Часто необходимы статистические (эконометрические) методы, в частности, методы выборочных обследований. При принятии решений применяют как вероятностно-статистические модели, так и методы анализа данных.
Особого внимания заслуживают проблемы неопределенности и риска, связанных как с природой, так и с поведением людей. Разработаны различные способы описания неопределенностей: вероятностные модели, теория нечеткости, интервальная математика. Для описания конфликтов (конкуренции) полезна теория игр. Для структуризации рисков используют деревья причин и последствий (диаграммы типа "рыбий скелет", они же – диаграммы Исикава или Ишикава, по фамилии японского исследователя, впервые их использовавшего). Менеджеру важно учитывать постоянные и аварийные экологические риски. Плата за риск и различные формы страхования также постоянно должны быть в его поле зрения.
Проблема горизонта планирования. Во многих ситуациях продолжительность проекта не определена либо горизонт планирования инвестора не охватывает всю продолжительность реализации проекта до этапа утилизации. В таких случаях необходимо изучить влияние горизонта планирования на принимаемые решения. Это особенно важно для стратегического менеджмента (глава 1.4)
Контроллинг. Как уже отмечалось, в последние годы все большую популярность получает контроллинг - современная концепция системного управления организацией, в основе которой лежит стремление обеспечить ее долгосрочное эффективное существование [11,12]. Контроллинг – это информационно-аналитическая поддержка принятия решений на предприятии (в организации).
В конкретных прикладных работах успех достигается при комбинированном применении различных методов. Для подготовки решений создаются аналитические центры и "ситуационные комнаты", позволяющие соединять человеческую интуицию и компьютерные расчеты. Все шире используются информационные технологии поддержки принятия решений, прежде всего в контроллинге.
Литература
Государственная служба. Организация управленческой деятельности | В. И. Анненков, Н. Н. Барчан, А. В. Моисеев, Б. И. Киселев | 2011г | КноРус | |
Информационные системы и технологии управления | Под редакцией Г. А. Титоренко | 2010г | Юнити-Дана | |
Исследование систем управления | Л.А. Чернышев | 2012г | Книга по Требованию | |
Исследование систем управления | В. М. Мишин | 2010г | Юнити-Дана | |
Краткий курс по управленческим решениям | 2012г | Окей-книга | ||
Маркетинговый анализ и управление развитием предприятий | А. З. Ефименко | 2008г | Издательство Ассоциации строительных вузов | |
Методы и модели оптимизации управленческих решений | А. Р. Урубков, И. В. Федотов | 2011г | Дело АНХ | |
Методы оптимальных решений. В 2 томах. Том 2. Многокритериальность. Динамика. Неопределенность | В. В. Токарев | 2010г | ФИЗМАТЛИТ | |
Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы | М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин | 2011г | Дело, Академия народного хозяйства | |
Методы принятия управленческих решений | В. В. Трофимов, Л. А. Трофимова | 2013г | Юрайт | |
Методы принятия управленческих решений. Учебник | Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов | 2014г | Юрайт | |
Методы принятия управленческих решений | В. З. Черняк, И. В. Довдиенко | 2013г | Академия | |
Методы принятия управленческих решений. Учебник | А. В. Тебекин | 2014г | Юрайт | |
Методы принятия управленческих решений | В. В. Трофимов, Л. А. Трофимова | 2013г | Юрайт | |
Методы принятия управленческих решений | А. В. Тебекин | 2013г | Юрайт | |
Управление инвестициями | Н. Н. Воротилова, М. А. Каткова, Ю. Н. Мальцева, Г. С. Шерстнева | 2010г | Дашков и Ко | |
Управленческие решения | Л. И. Лукичева, Д. Н. Егорычев | 2011г | Омега-Л | |
Управленческие решения. Модели и методы | В. Н. Логинов | 2011г | Альфа-Пресс | |
Управленческие решения | И. А. Фирсова, О. В. Данилова, С. В. Карпова | 2013г | Юрайт | |
Управленческие решения | А. Л. Ломакин, В. П. Буров, В. А. Морошкин | 2009г | Форум | |
Управленческие решения | Л. А. Бирман | 2008г | Дело | |
Управленческие решения | Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. Л. Смирнов | 2008г | РИОР | |
Управленческие решения. Конспект лекций | С. Ш. Левина, Р. Ю. Турчаева | 2009г | Феникс |
|
|