2015-03-22
789
по дисциплине «Проектирование услуг в автосервисе»
на тему: «Исследование и анализ рынка автосервисных услуг в … районе города…»
Работу выполнил:
студент группы (специальности)
№_________,_________курса,
_________________отделения ___________________________
Фамилия, имя, отчество (полностью)
Работу проверил:
____________кафедры
должность
____________________________ _________________________________
Фамилия И.О.
Санкт-Петербург
201---г.
Приложение 2
Таблица 1 – Структура парка автомобилей и рынка автосервисных услуг*
| Марка автомобилей | Год выпуска автомобилей | Количество автомобилей N’ | Годовой пробег автомобилей, LГ, км. | Коэффициент самообслужи-вания, кс/о | Ёмкость рынка, N об, шт. | Кол-во автомобилей обслужи-ваемых конкурен-тами, N´ шт. | Свободная доля рынка, Nсв шт. | Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР | Годовой объем работ по свободной доле рынка, чел.-час | |
| % | шт. | |||||||||
| Honda | 1990-2012 | 1,7 | 0,04 | 3,3 | 2125,2 | |||||
| Mitsubishi | 1990-2012 | 2,6 | 0,06 | 2,8 | 3203,2 | |||||
| Toyota | 1990-2012 | 2,4 | 0,05 | 2,8 | 6652,8 | |||||
| Mazda | 1990-2012 | 1,9 | 0,03 | 3,3 | ||||||
| Hyundai | 2000-2012 | 1,4 | 0,04 | 3,3 | 11761,2 | |||||
| Kia | 2000-2012 | 1,2 | 0,04 | 3,3 | ||||||
| Dewoo | 1990-2012 | 2,0 | 0,03 | 2,8 | ||||||
| Opel | 1990-2012 | 2,9 | 0,08 | 2,8 | 16531,2 | |||||
| Renault | 2000-2012 | 6,6 | 0,05 | 2,8 | 32020,8 | |||||
| Mercedes | 1990-2012 | 2,2 | 0,07 | 3,3 | 20004,6 | |||||
| Audi | 1990-2012 | 3,1 | 0,15 | 3,3 | 17265,6 | |||||
| Skoda | 1990-2012 | 2,2 | 0,04 | 2,8 | 2186,5 | |||||
| Nisasn | 1990-2012 | 2,2 | 0,05 | 2,8 | 2329,6 | |||||
| Chevrolet | 1990-2012 | 3,9 | 0,05 | 2,8 | 30749,6 | |||||
| Volkswagen | 1990-2012 | 3,4 | 0,04 | 3,3 | 21928,5 | |||||
| Ford | 1990-2012 | 3,9 | 0,05 | 3,3 | ||||||
| Прочие иномарки | 1990-2012 | 11,1 | 0,08 | 2,8 | ||||||
| ВАЗ | 1990-2012 | 36,8 | 0,45 | 2,8 | ||||||
| ГАЗ и др. | 1990-2012 | 8,5 | 0,4 | 2,8 | ||||||
| Итого | 100,0 | 611150,8 |
Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение 3
Таблица 2 – Анализ деятельности конкурентов*
| Название сервисного центра | Марки обслуживаемых автомобилей | Количество обслуживаемых автомобилей | Виды выполняемых работ | Характеристика СЦ |
| Автосервис"Автомастер" | FORD | Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, схождение-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка. | Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание. | |
| AUDI | ||||
| Volkswagen | ||||
| Mercedes | ||||
| ВАЗ | ||||
| KIA | ||||
| TOYOTA | ||||
| OPEL | ||||
| HONDA | ||||
| Mitsubishi | ||||
| Nissan | ||||
| Mazda | ||||
| Chevrolet | ||||
| Renault | ||||
| Прочие иномарки | ||||
| ГАЗ | ||||
| Автосервис "АртТек" | TOYOTA | Все виды гарантийного, постгарантийного технического обслуживания и ремонта, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, шиномонтаж, мойка | Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества, гибкая система скидок на техническое обслуживание. | |
| ВАЗ | ||||
| Mitsubishi | ||||
| Hyundai | ||||
| Dewoo | ||||
| Прочие иномарки | ||||
| ГАЗ | ||||
| Автотехцентр "Автоэлит" | HONDA | Все виды услуг по техническому обслуживанию, гарантийный ремонт, диагностика и мелкий ремонт, ремонт ходовой, сход-развал, ремонт топливной аппаратуры, ремонт двигателя, ремонт МКП и АКП, электрика, кузовной ремонт, покраска, замена стекол, шиномонтаж, мойка. | Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества выполняемых работ, гибкая система скидок на техническое обслуживание. | |
| KIA | ||||
| TOYOTA | ||||
| OPEL | ||||
| ВАЗ | ||||
| Mitsubishi | ||||
| SKODA | ||||
| Прочие иномарки | ||||
| ГАЗ | ||||
| Автосалон «Genser Ford» | Ford | ТО и ТР, диагностика, УМР, шиномонтаж | Удобное расположение, квалифицированный персонал, хороший уровень качества, высокие цены, оригинальные детали | |
| Автосалон «Лада» | ВАЗ | ТО и ТР, диагностика, кузовной ремонт и ремонт КПП. | Удобное расположение, квалифицированный персонал | |
| СЦ «Коделак» | Mitsubishi | ТО и ТР, установка дополнительного оборудования, ремонт стёкол, кузовной ремонт | Удобное расположение, средний уровень качества |
Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение 4
Таблица 3 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*
| Конкурентообразующие характеристики | Автосервис "Автомастер" | Автосервис "АртТек" | Автосервис "Автоэлит" |
| Цена за работу (руб.) и ее восприятие | |||
| Время работы СЦ | ПН-ВС 10.00-19.00 | Б:9.00-21.00 В: 10.00-20.00 | ПН-ВС 9.00-22.00 |
| Уровень технологии ТО и TP | |||
| Уровень технологии работы с клиентом | |||
| Уровень технологии управления запасами | |||
| Культура обслуживания клиентов | |||
| Квалификация кадров | |||
| Сервисные характеристики кадров СЦ | |||
| Качество обслуживания и ремонта | |||
| Эстетика СЦ и производства | |||
| Удобство расположения СЦ | |||
| Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами | |||
| Степень предоставляемых услуг СЦ | |||
| Имидж СЦ | |||
| Качество используемых запчастей |
Для характеристики конкурентных преимуществ, применяем 12-балльную шкалу.
*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение 5
Рисунок 1. - Сегментирование свободной доли рынка автосервисных услуг.
Таблица 4 – Сегмент рынка автосервисных услуг …района г.…. выбранный для обслуживания в проектируемом СЦ
| Марка автомобилей | Свободная доля рынка, шт. N | Годовой пробег автомобилей, км. LГ | Удельная трудоемкость ТО и ТР автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР | Годовой объем работ по ТО и ТР Т ТОиТР, чел.-час |
| Volkswagen | 3,3 | 21928,5 | ||
| Skoda | 2,8 | 21186,5 | ||
| Audi | 3,3 | 17265,6 | ||
| Итого | 60380,6 |
Приложение 6
