Когда другая сторона нападает на вас лично, что часто случается,
сопротивляйтесь соблазну защищать себя или нападать в ответ. Вместо этого
переждите и дайте им возможность "выпустить пар".
Выслушайте их и покажите, что понимаете, о чем идет речь, и когда они
закончат, обратите нападение на вас в атаку на проблему. "Когда вы говорите,
что забастовка указывает на то, что мы не заботимся о детях, я понимаю вашу
заботу об образовании детей. Я хочу, чтобы вы знали, что мы разделяем ваше
беспокойство: они наши дети и наши ученики. Мы хотим, чтобы забастовка
закончилась и мы могли бы вновь обучать их. Что мы оба можем сделать, чтобы
достичь договоренности как можно быстрее?"