Анкетирование — самый жесткий метод, т. е. наиболее стандартизированный. В этом случае инженер по знаниям заранее составляет вопросник или анкету, размножает ее и использует для опроса нескольких экспертов. Это основное преимущество анкетирования.
Сама процедура может проводиться двумя способами:
Ø аналитик вслух задает вопросы и сам заполняет анкету по ответам эксперта;
Ø эксперт самостоятельно заполняет анкету после предварительного инструктирования.
Выбор способа зависит от конкретных условий (например, от оформления анкеты, ее понятности, готовности эксперта). Второй способ нам кажется предпочтительнее, т. к. у эксперта появляется неограниченное время на обдумывание ответов.
Основными факторами, на которые можно существенно повлиять при анкетировании, являются средства общения (в данном случае это вопросник) и ситуация общения.
Вопросник (анкета) заслуживает особого разговора. Существует несколько общих рекомендаций при составлении анкет. Эти рекомендации являются универсальными, т. е. не зависят от предметной области. Наибольший опыт работы с анкетами накоплен в социологии и психологии, поэтому часть рекомендаций заимствована из [Ноэль, 1978; Погосян, 1985].
Ø Анкета не должна быть монотонной и однообразной, т. е. вызывать скуку или усталость. Это достигается вариациями формы вопросов, сменой тематики, вставкой вопросов-шуток и игровых вопросов.
Ø Анкета должна быть приспособлена к языку экспертов.
Ø Следует учитывать, что вопросы влияют друг на друга, и поэтому последовательность вопросов должна быть строго продумана.
Ø Желательно стремиться к оптимальной избыточности. Известно, что в анкете всегда много лишних вопросов, часть из них необходима — это так называемые контрольные вопросы (см. о них ниже), а другая часть должна быть минимизирована.
Лишние вопросы появляются, например, в таких ситуациях. Фрагмент анкеты: "В12. Считаете ли Вы, что для лечения ангины эффективен эритромицин? В13. Какие дозы эритромицина Вы обычно рекомендуете?"
При отрицательном ответе на 12-й вопрос 13-й является лишним. Его можно избежать, усложнив вопрос.
"В12. Применяете ли Вы эритромицин для лечения ангины и если да, то в каких дозах?"
Ø Анкета должна иметь "хорошие манеры", т. е. ее язык должен быть ясным, понятным, предельно вежливым.
Методическим мастерством составления анкеты можно овладеть только на практике.