2015-03-22
480
Измерение, анализ и улучшение: анализ данных, улучшение.
Анализ данных
«Организация должна определить, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.
Анализ данных должен предоставлять информацию по:
а) удовлетворенности потребителей (8.2.1);
б) соответствию требованиям к продукции (7.2.1);
в) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий;
г) поставщикам» (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).
В результате проведения мониторинга и измерений организация сумеет накопить значительный объем данных, который может быть проанализирован с целью выявления определенных тенденций. Любая обнаруженная тенденция может сигнализировать о наличии проблем в системе менеджмента качества и указывать на те области, в которых необходимы усовершенствования.
|
|
|
Результаты анализа могут использоваться в качестве:
- исходных данных для анализа со стороны руководства (п. 5.6);
- исходных данных для принятия решений о необходимости определенных действий по устранению ипредупреждению недостатков (пп. 8.5.2, 8.5.3);
- исходных данных для оценки уровня удовлетворенности потребителей (п. 8.2.1);
- доказательств соответствия продукции требованиям потребителей.
По результатам анализа можно также выявить те операции, которые, хотя и являются ныне достаточно эффективными, но могут быть дополнительно усовершенствованы.
Может оказаться, что для анализа процессов полезно использовать статистические методы.
Улучшение
