Изменение мнения общественности об имидже «Бритиш телеком»

	Сентябрь 1983 г.	Август 1984 г.
Использование самой современной техники
Очень прибыльная компания
Обеспечивает хорошие услуги
Назначает слишком высокую цену
Большие расходы на НИОКР
Делает много для достижения большей эффективности
Сотрудники компании вежливы и доброжелательны в работе
Большие затраты для улучшения услуг
Принадлежит государству
Нравится реклама компании
Быстрый отклик на требования делового мира
Умеют ценить деньги
Теряют много денег
Медленный отклик на необходимость оказания помощи
Оказывает обществу бесприбыльные услуги