Почему возникает необходимость в посредничестве

Наиболее очевидный ответ – потому что стороны испытывают затруднения в разрешении возникшей между ними проблемы.

Практика обращения в спорной ситуации к третьей стороне существует с незапамятных времен. Царь Соломон стал символом мудрости именно благодаря своим навыкам разрешения сложных и запутанных ситуаций. Князь в Древней Руси осуществлял функции третейского судьи, царь зверей – часто в этой роли выступает лев – в сказках разрешает споры не поладивших между собой зверей.

Эта практика получила такое широкое распространение из-за того, что участие третьей - нейтральной и беспристрастной - стороны в обсуждении проблемы двух других резко увеличивает эффективность переговорного процесса – договориться легче, время переговорного процесса сокращается (как и, соответственно, вызываемые им издержки), а качество решений возрастает. Опыт показывает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его усилий согласие между сторонами было бы вообще невозможно.

Но самое главное преимущество посредничества – в принципиально ином подходе к решению спорных проблем.

Традиционные представления о спорных и конфликтных ситуациях, которыми обычно руководствуются в попытках их решения, сводятся к тому, что противостояние сторон неизбежно завершается выигрышем одной и проигрышем другой стороны. Естественно, что любой из нас – представляет ли он свои личные интересы или интересы организации или своего клиента – будет стремиться отстоять их и, соответственно, препятствовать успехам оппонента, а поскольку тот в свою очередь делает то же самое, то ситуация становится неразрешимой.

Конструктивной альтернативой этой стратегии по принципу «все или ничего», «выигрыш – проигрыш» является подход, ориентированный на совместный выигрыш сторон – «выигрыш – выигрыш». По данным американских специалистов, в 80% случаев организационных проблем и конфликтов существует принципиальная возможность принятия решений, полностью удовлетворяющих интересам обеих сторон, т.е. обеспечивающих их совместный выигрыш.