Пример целесообразности занесения клиента в «черный список»

Не являются исключительными ситуации, когда плетежеспособный Клиент собирался получить Займ и четко осознавал его необходимость, целесообразность, а также возникающие обязанности по его своевременному погашению, но появлялся на торговой точке продаж в состоянии алкогольного опьянения и заявлял о своем намерении.

Если Менеджер по обслуживанию клиентов сообщит сотруднику СБ о подобных случаях, то человек получит отказ и в день обращения (ввиду явных признаков), и в последующие разы, когда придет на ТТ трезвым и, к примеру, в сопровождении супруги, очень заинтересованной в приобретении Займа.

Варианты действий Менеджера

Вариант 1. Клиент прилично одет, внешний вид говорит о платежеспособности, речь связная, адекватно отвечает на вопросы, владеет информацией о приобретаемом Займе, однако имеется запах алкоголя (другие признаки опьянения отсутствуют). Вероятно – в сопровождении родственника или иного лица.

Вывод: Клиент находится в состоянии легкого алкогольного опьянения («на веселе»), платежеспособен. В этом случае Менеджером по обслуживанию клиентов по результатам беседы с Клиентом принимается решение об оформлении заявки на займ и Займ выдается в зависимости от решения, принятого СБ;

Вариант 2. Выявление 2-х и более признаков сильного алкогольного опьянения, внешний вид Клиента ставит под сомнение его платежеспособность, сомнителен статус сопровождающих.

Решение: заявка оформляется, менеджер ТТ сообщает в СБ о выявленных признаках у клиента, после чего следует отказ по заявке и клиент по решению сотрудника СБ может быть занесен в «Черный список».

Необходимо отметить, что в указанных случаях наибольшее значение имеют правильная оценка внешнего вида Клиента (начиная от степени «ухоженности» и уровня личной гигиены до наличия часов, мобильного телефона и т.д.) и грамотное применение методики уточняющих вопросов.

3.4 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКА ЗА ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ.

Среди различных видов юридической ответственности, характерных для трудового права, принято выделять материальную и дисциплинарную. В данном разделе будут раскрыты различные виды ответственности работника перед работодателем, возникающей в связи с неправомерными действиями сотрудника.

Самым распространенным видом юридической ответственности, применяемым за трудовые правонарушения, является дисциплинарная. Суть ее заключается в том, что работник, совершивший дисциплинарный проступок, может быть в установленном законом порядке подвергнут одному из взысканий, предусмотренных Трудовым кодексом (далее – ТК, ТК РФ).

Дисциплинарная и материальная – это не единственные виды ответственности, которые может повлечь за собой нарушение трудовых обязанностей, допущенное работником.

Административное правонарушение – это действие или бездействие, предусмотренное действующим законодательством как основание возложения на виновное лицо административного взыскания.

Ответственность за административные правонарушения: