Успех в общении заключается не в том, что вы хотели сказать, а в том, как вас поняли

Техника общения заключается в выведении интуиции на уровень навыка.

Часто мы не задумываемся о значении тех слов, которые говорим. Но даже одно слово может придать фразе совсем не тот смысл, который вы в нее вкладывали. В этой связи очень важно следить за правильностью своей речи.

1. Использование частицы «не» и слова «нет» приводит к двум неприятным последствиям:

1. оставляет ощущение неуверенности в том, о чем вы говорите,
2. слушатель пропускает частицу «не», воспринимая предостережение или возражение как сигнал к действию.

Пример1:
Вы говорите: «Это не портит», - и клиенту сразу хочется проверить, так ли это.
У клиента возникает ассоциация:«Может испортить».
Частицу «не» и «нет» лучше заменять на позитивную формулировку.

Начинать фразу со слова «НЕТ» - дурной тон. Вместо того чтобы говорить «нет» в тех случаях, когда «да» сказать невозможно есть 3 пути:

1. Предложить альтернативу.

Замена должна быть адекватной

2. Сказать, при каких условиях может быть «да».

Пример: «Да, возможны скидки при заказе на б О льшую сумму».

3. Перейти к вопросу, почему это важно для клиента, и что он под этим подразумевает.

Следующее слово, мешающее нам – это «если», в ситуации разговора о будущем и о потенциальной удовлетворенности или положительном решении клиента.

«если вам понравится….» - следовательно, я допускаю, что может не понравиться

В этих ситуациях лучше использовать слово «когда» или будущее время.

Пример: «когда вы примете окончательное решение, то….»

Следует избегать категоричных конструкций