Знаки защиты

а) холодный, жесткий взгляд на фоне фальшивой улыбки. Выражение лица показывает, что партнер еще владеет собой, но еле сдерживается. Если не предпринимать никаких мер, он либо "сорвется", либо замкнется в себе.

б) склоненная голова и приподнятые плечи – проявление несогласия и возмущения. Часто при этом рисует на бумаге (стрелки, квадраты, круги). Если в это время излагаются предложения или требования, необходимо проанализировать сказанное. Возможно сделана ошибка, допущена неточность, воспринимаемая собеседником как унижение его достоинства. Нужно осторожно выяснить претензии партнера.

в) руки, скрещенные на груди, пальцы, которые упираются в бицепсы, свидетельствуют о неприятии предложения. Такие позы обычно сопровождаются насупленными бровями, нетерпеливым покачиванием головы из стороны в сторону.

Если человек начинает проявлять знаки агрессии, психологи советуют расстегнуть пиджак, улыбнуться, сделать паузу и "раскрыть руки".

Необходимо помнить, что жестом руководит подсознание, и его очень трудно изменить. Но его можно избежать волевыми усилиями. Тот, кто освоил практику делового общения, всегда имеет преимущество перед партнером.