Требования к уровню освоения содержания курса. При изучении данного курса студенты должны знать

При изучении данного курса студенты должны знать:

основные категории и понятия этики и психологии деловых отношений, место данной дисциплины в системе наук; основные закономерности межличностных отношений и приоритетные проблемы в этой области;

– роль этики и психологии в деловых и межличностных отношениях; взаимосвязь этических норм личности, организации и руководителя;

– методы управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе, способы решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций с учетом их этических и психологических особенностей;

– причины стресса, способы их профилактики и методы повышения стрессоустойчивости;

– сущность перцептивной, интерактивной и коммуникативной сторон, виды и методы управления общением в деловых отношениях;

– особенности вербального и невербального общения с иностранными партнерами;

– этические и психологические особенности телефонного разговора, делового письма и поведения в общественных местах;

– этические и психологические особенности манипуляций и правила их нейтрализации в деловых отношениях;

– правила подготовки и проведения деловых бесед, переговоров, совещаний, а также этические и психологические особенности конструктивной критики;

– особенности этикета приветствий и представлений, внешнего облика делового человека, а также специфику комплиментов и вручения подарков;

– основные методы повышения этической и психологической культуры деловых отношений и уметь ими пользоваться.