Речевой модуль

· До проведения работ необходимо предупредить клиента о начале работ, встретиться с ним или его доверенным лицом.

· Монтажники бригады подключений приветствуют клиента (не хором), и монтажник-инженер спрашивает контактное лицо:

Монтажник-инженер: Добрый день, меня зовут Сергей я монтажник-инженер компании Good Line, могу я увидеть/услышать Иван Ивановича (контактное лицо, указанное в наряде на подключение).

· Если нет контактного лица, указанного в наряде, то необходимо позвонить менеджеру АОКК и выяснить, с кем можно пообщаться по подключению (другое контактное лицо).

· Созвониться с контактным лицом и сказать:

Монтажник-инженер: Добрый день, меня зовут Сергей я монтажник-инженер компании Good Line. Ваш менеджер по подключению указал ваш номер для связи.

· Объяснить клиенту этапы работы:

Монтажник-инженер: С Вами утвердили схему прокладки кабеля? Сначала мы прокладываем кабель от узла связи до объекта подключения (Вашего оборудования, ПК, свитча), настроим Ваш (и) ПК и проверим наличие подключенной услуги.

· Если приходится отклониться от заранее утвержденной схемы подключения, то ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоните заместителю начальника, в его отсутствие бригадиру подключений, а также СОГЛАСОВАТЬ с клиентом НОВЫЙ вариант прокладки кабеля.

· После завершения монтажа, монтажник ожидает в автомобиле. Монтажник-инженер подключает, проверяет связь, показывая клиенту, что все работает.