Аннотация. 2. Количество таблиц – 5. , рисунков – 3

1. Количество страниц – 55.

2. Количество таблиц – 5., рисунков – 3.

3. Использовано источников литературы – 40, из них даны ссылки:

3.1.

Вид ссылки	Количество, ед.	Доля от общего количества, %
- на учебную литературу		34,2
- на периодическую печать		36,8
- на научные исследования		0,0
- на нормативные документы		26,4
- на интернет источники		2,6
Итого		100,0

3.2

Вид ссылки	Количество, ед.	Доля от общего количества, %
- на литературу последних трех лет изданий		34,2
- на литературу изданную учеными НГИЭИ		2,6

4. Ключевые слова: стандарты обслуживания, удовлетворенность потребителей, качество, гостиница, услуги.

5. Объект исследования: гостиница «Ирис» г. Нижний Новгород.

6. Цель выпускной квалификационной работы: оценить уровень реализации стандартов обслуживания и контроль удовлетворенности потребителей гостиничных услуг в гостинице «Ирис» г. Нижний Новгород

Работа выполнена мною самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованных научной литературы и других источников имеют ссылки на них.

Не возражаю против проверки моей работы в системе «Антиплагиат».

Автор _____________ ____________________

^{(подпись) (Ф.И.О. автора)}

Приложение 4