Квалификация (степень) бакалавр

Д.А. Жевнов

Моделирование бизнес-процессов

(конспект лекций)

для студентов, обучающихся по направлениям
080500.62 «Бизнес-информатика» и 080200.62 «Менеджмент»

Квалификация (степень) бакалавр

Рассмотрен и утвержден

на заседании кафедры «Математика и информатика»

14 февраля 2014 года (протокол № 8).

Барнаул – 2014

1. Процесс и его компоненты

1.1 Различные определения бизнес-процесса

В настоящее время существует множество определений или интерпретаций понятия бизнес-процесс (БП). В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких его ключевых свойствах. Например:

· Бизнес-процесс как целевая организационная деятельность (действия)

· Поставка продукта (услуги /товара) внешнему потребителю

· Формирование прибавочной и /или потребительной стоимости и т.д.

«Ключевые» свойства, используемые для определения отличий понятия «бизнес-процесс» от понятия «процесс» зависят от решаемых задач и после их детального изучения оказываются необоснованными.

Примеры определений бизнес-процесса

Бизнес-процесс как деятельность:

· работа «от начала до конца»

· поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения)

· взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующие вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами

· одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

Бизнес-процесс как создание продукта /услуги:

· множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту

· связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и /или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями

Бизнес-процесс как формирование прибавочной и /или потребительной стоимости:

совокупность различных видов деятельности, в рамках которой “на входе” используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности “на выходе” реализуется товар, представляющий ценность для потребителя

1.2. Задание процесса

· Название (определение) процесса

· Реализуемая функция или их последовательность

· Участники процесса

· Ответственное лицо - владелец процесса

· Входные и выходныепотоки, а также их поставщики (или потребители)

· Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные)

· Определяющая цель (цели) процесса

· Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса

· Возможные риски и влияния процесса на субъектов процесса

· Документ - описание процесса

Понятие «бизнес-процесс» относим ко всем процессам организации.

Использование понятия «бизнес-процесс» вызвано сложившимися традициями и является разумным с учетом того, что понятие процесс используется в других областях знания (математика, физика и т. д.) совсем в другом контексте. Об использовании этих понятий при выполнении конкретных проектов приходится договариваться

Иерархическая структура бизнес-процесса:

(1) Бизнес-процесс, подпроцесс (субпроцесс), процедура, функция, транзакция (действие) (Чеботарев В.Г)

(2) Бизнес-процесс, операция, действие, функция (Миндалёв И.В)