Лекция 1. Качество, его общественная, экономическая и социальная значимость

К.А. Глухова

Конспект лекций

По дисциплине «Менеджмент качества»

Для студентов направления 080200 «Менеджмент»

Ижевск, 2013

Содержание

Лекция 1. Качество, его общественная, экономическая и

социальная значимость…………………………………………………..2

Лекция 2. Развитие и интеграция систем менеджмента качества. Проблемы качества в РФ……………………………………………………………2

Лекция 3. Термины и определения ………………………………………………3

Лекция 4. Классификация показателей качества по

характеризуемым свойствам…………………………………………….6

Лекция 5. Квалиметрия……………………………………………………………...9

Лекция 6. Оценка качества услуг………………………………………………….10

Лекция 7. Основные этапы обеспечения качества при создании изделий……..12

Лекция 8. Развитие системы управления качеством……………………………..13

Лекция 9. Стандартизация ― организационная основа

обеспечения качества…………………………………………………..14

Лекция 10. Система менеджмента качества СМК………………………………..15

Лекция 11. Раздел 1 Ответственность руководства……………………………...16

Лекция 12. Раздел 2 Управление ресурсами……………………………………..18

Лекция 13. Раздел 3 Создание продукта. Раздел 4 Измерения, анализ и совершенствование…………………………... ………………....20

Лекция 14. Система экологического менеджмента

(стандарт серии ИСО 14.000)…………………………………………25

Лекция 15. Сертификация………………………………………………………….25

Лекция 16 Сертификация системы качества и производства…………………...27

Лекция 17 Конкурентоспособность продукции………………………………….29

Лекция 18 Конкурентоспособность предприятия………………………………..31

Вопросы для самоконтроля………………………………………………………..32

Приложение 1………………………………………………………………………35

Лекция 1. Качество, его общественная, экономическая и социальная значимость

Качество — приоритетное направление деятельности в цивилизованных странах, т.е. цель успешной экономики — снижение издержек, высокое качество продукции и услуг, что в свою очередь определяет качество жизни, среды обитания человека; высокое качество жизни гарантирует стабильность общества. Высокое качество продукции и услуг является самым точным и обязательным показателем научно-технического прогресса; уровня организации производства, культуры и дисциплины труда; источником национального богатства страны; фактором интенсивного роста благосостояния общества.

Философия определения качества

По мнению Аристотеля, качество — это различие между предметами, дифференциация по признаку хороший — плохой. По мнению Гегеля, качество — это тождественное с бытием, определенность того, что оно есть, когда теряет свое качество.

Современная трактовка качества: качество есть существенная объективная определенность предметов, явлений, коллективов, систем, абстрактных представлений. Показателями их качества являются свойства, состояние стадии, этапы и стадии развития.

Качество по ГОСТ

Качество — это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования ИСО 9000-2008.

Качество — это совокупность свойств, обуславливающих способность удовлетворять требованиям потребителя.

Качество — это

1. соответствие ГОСТ;

2. соответствие ГОСТ и стабильность производственного процесса ИСО 9000-87г.;

3. соответствие рыночным требованиям, требованиям потребителя ИСО 9000-94г.;

4. соответствие требованиям общества, акционеров и потребителей ИСО 9000-2008.