Затраты, связанные с обеспечением качества

Затраты, связанные с обеспечением качества, являются катализатором деятельности организации. Они не должны превышать 2,5% от оборота (объема продаж). Фактически там, где они должным образом учтены они составляют до 20% от оборота или объема продаж.

Таблица 1- Издержки, обусловленные недостаточной стабильностью

работы фирмы

Коэффициент надежности, y	Затраты на качество, % от объема продаж (оборота)
	Менее 10 ― стабильно работающие фирмы
0,8	10-15
0,6	15-20 ― средние по промышленности
0,5	20-30
0,25	30-40 ― потеря конкурентоспособности

несоответствие (внутренне и внешнее) на демонстрацию качества

на контроль рекламу качества

на предупреждающие мероприятия на дополнительные испытания

Таблица 2 Структура распределения затрат на качество

Составляющая затрат	Типичное распределение	ИМЗ	Англ. фирма	Шотлан. фирма
1. на несоответствие
2. на контроль
3. на предупреждающие мероприятия

Рисунок 1 Взаимосвязь между затратами на качество и уровень качества

затраты, связанные с обеспечением качества

затраты на качество

затраты на предупреждающие мероприятия

Затраты на контроль

Затраты на несоответствие

Много дефектов нет уровень качества

Вывод: наиболее эффективный путь снижения затрат на брак ― увеличения затрат на предупреждающие мероприятия.

Классификация затрат:

1. на несоответствие (на дефект): стоимость материалов не отвечающим требованиям качества, затраты на их утилизацию и вывоз; переделки и ремонт; на анализ потерь ― определение причин возникновения несоответствия; взаимной уступки и снижения сорта; связанные с продукцией не принятой потребителями; переделки, ремонт, замена не принятой продукции, выявлении причин отказа. Связанные с гарантийными обязательствами, на восстановление удовлетворенности покупателя; на отзыв и модернизацию продукции ― затраты на проверку и модификацию, замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеются подозрения или уверенность в существовании ошибки проектирования и изготовления. На юридические споры и выплаты компенсаций.

2. затраты на контроль ― оплата работы контроллеров при:

- плановых проверках производственных операций

- при проверках на входном контроле

- при аудите продукта или качества технологической операции

3. на предприятии ― затраты при планировании СМК, на функционирование отдела качества, на обеспечение качества поставок:

- затраты на оценку потенциальных поставщиков

- затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную им в помощь обеспечения ожидаемого качества

- разработка программы улучшения качества

- на внедрение развития и функционирования программы обучения персонала всех уровней вопросов качества.

По данным зарубежных компаний известно:

1. $1, вложенный в систему совершенствования технического контроля, дает $9 сокращения брака

2. $1, вложенный в предупреждающие мероприятия, дает снижения потерь от брака $15

Таблица 3 Величина затрат на качество, % от объема продаж

Затраты на качество, % от продаж	Число опрошенных людей (респондентов), %
5-9
10-20
Св.20-30

Затраты на контроль зависят от числа контроллеров могут быть приняты равными зарплатами контрольного аппарата и накладные расходы.

Соотношение производственных рабочих и контроллеров:

- 7:1 ― машиностроение

- 20:1 ― автомобилестроение

- 6:1 ― авиастроение.

Затраты на предупреждающие мероприятия, связанны с работой и содержанием отдела управления качеством. На любом крупном предприятии есть служба качества.

Отдел управления качеством входит в состав службы качества.

Затраты

на предупреждение себестоимость

Отдел УК выполняет следующие функции:

1. разработка СМК и его функционирования

2. организация работ по сертификации системы качества и продукции

3. организация работ по аудиту системы качества и удовлетворенности потребителя

4. организация работ по развитию и соответствию системы качества

Таблица 4 - Соотношение затрат на предупреждающие мероприятия и затрат на качество от оборота

Затраты на предупреждающие мероприятия, % от общих затрат на качество	Затраты на качество, % затрат от оборота