Подписные индексы по каталогу роспечати: 72035, 70855, 71852. В. А. Розанова 2 Причина конфликта 12 3 4 5 Причина конфликта имеет эмоциональный

1 Стороны осознают	12 3 4 5	Стороны не осознают
причину конфликта		причину конфликта

В. А. Розанова

2 Причина конфликта	12 3 4 5	Причина конфликта
имеет эмоциональный		имеет материальный
характер		(служебный) характер
3. Цель конфликтующих —	12 3 4 5	Цель конфликтующих -
устремленность к социа-		получение привилегий
льной справедливости
4 Есть общая цель, к	12 3 4 5	Общей цели нет
которой стремятся все
5. Сферы сближения	12 3 4 5	Сферы сближения не
выражены		выражены
6 Сферы сближения	12 3 4 5	Сферы сближения касают-
касаются эмоциональ-		ся материальных (служеб-
ных проблем		ных) проблем
7 Лидеры мнений выде-	12 3 4 5	Замечено влияние лидеров
ляются		мнений
8. В процессе общения	12 3 4 5	В процессе общения оппо-
оппоненты придержива-		ненты не придерживают -
ются норм поведения		ся норм общения

Оценка результатов теста

Сумма баллов, равная 35 — 40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к друг жесткую позицию. Сумма баллов, равная 25 — 34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

Сумма баллов менее 24 говорит о случайности возникшего конфликта.

Если по данному тесту набрано 35 — 40 баллов, то руководитель принимает на себя роль обвинителя; при сумме в 25 — 34 баллов — роль консультанта, при сумме менее 24 баллов — роль воспитателя

Там, где руководитель принимает на себя роль обвинителя, для разрешения конфликтной ситуации прибегают, в основном, к административным мерам воздействия на людей. Если руководитель берет на себя роль консультанта, для разрешения конфликта прибегают, главным образом, к психологическим мерам, в третьем случае,

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты

где руководитель является воспитателем, более пригодными оказываются педагогические меры.

Вам предлагается выполнить еще одни тест*, содержащий 10 пар утверждений и шкалу для самооценки

Выполнение его сводится к следующему. Вами оценивается каждое утверждение левой и правой колонки При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке Оценка производится по 7-балльной шкале 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда. 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе

* Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. III. Управление персоналом. -М.:Ника, 1992.

Подписные индексы по каталогу Роспечати 72035, 70855, 71852

В. А. Розанова

9 Считает, что люди легко выходят из конфликта	7 6 5 4 3 2 1	Считает, что люди с трудом выходят из конфликта
10. Если взрывается, то считает, что без этого нельзя	7 6 5 4 3 2 1	Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины

Оценка результатов

На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра 4) означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности. 60 баллов — на высокую, 50 баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11 —15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.

Для лучшей проработки темы предлагаем еще один тест, позволяющий оценить стремление легко войти в конфликт, а также стремление уйти от него.*

Тест содержит две части "Избегающий конфликта" и "Действующий напролом". Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа "да" или "нет" Вы должны будете сделать свой выбор, обведя кружочком выбранный вами ответ. С помощью этого теста вы можете оценить себя, а также интересующее вас лицо.

"Избегающий конфликта"

1. Всегда проигрывает в конфликте 2. Считает, что конфликта надо избегать 3. Выражает свое мнение извиняющимся тоном

да да Да

нет нет нет

* Ладанов И. Д. Практический менеджмент. Ч. III. Управление персоналом. - М.: Ника, 1992.

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты

4. Считает, что проиграет, если выразит несогласие 5. Удивляется, почему его другие не понимают 6 Говорит о конфликте на стороне 7. Воспринимает конфликт весьма эмоционально 8. Считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций 9 Чувствует, что надо уступить, если хочешь разрешить конфликт 10 Считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта

Да Да Да Да Да Да да

нет нет нет нет нет нет нет

Оценка результатов

Подсчитайте количество ваших ответов с оценкой "да".

8^—11 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности. 4^—7 баллов — средне выраженная тенденция к конфликтному поведению 1—3 балла — тенденция не выражена.

"Действующий напролом"

1. Часто подтасовывает факты 2 Действует напролом 3 Ищет слабое место в позиции оппонента 4. Считает, что отступление ведет к "потере лица" 5. Использует тактику "затыкания" рта оппоненту 6 Считает себя знатоком 7. Нападает на человека, а не на проблему 8 Использует тактику маскировки (голосом, манерами и т.п.) 9 Считает, что выигрыш в аргументах очень важен 10 Отказывается о дискуссии, если она идет не по его курсу

Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да

нет нет нет нет нет нет нет нет нет нет

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852 225

В. А. Розанова

Оценка результатов

Подсчитайте количество ваших ответов с ответами "да".

8—11 баллов свидетельствуют о явной тенденции действовать напролом

4—7 баллов — показатель того, что имеет место средне выраженная тенденция действовать напролом.

1—3 балла — означают, что тенденция действовать напролом не выражена в вашем поведении

Приложение 2

Психологический практикум

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий определить степень подверженности вас стрессу*

Перед вами 18 утверждений. Ваша задача состоит в том, что вы должны определить, в какой степени каждое утверждение имеет отношение к вам. При ответах используйте следующую шкалу

1 — всегда

2 — почти всегда

3 — редко

4 — очень редко

5 — никогда

1. Не менее одного раза в день я ем горячую пищу

2. Не менее четырех ночей в неделю я сплю по 7 —8 часов.

3. Я получаю от людей положительный эмоциональный отклик и сам плачу людям тем же.

4. У меня есть родственники, на которых я могу положиться

5. Я занимаюсь физзарядкой до пота не менее двух раз в неделю.

6. Я выкуриваю в день менее половины пачки сигарет.

7. В неделю я принимаю алкоголь менее пяти раз.

8. Мой вес соответствует моему росту

9 Моя зарплата соответствует моим расходам.

* Ладанов И.Д., Уразаева В.А. Сборник психологических тестов. — М. ■ АНХ при СМ СССР, 1987.

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Часть III. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты

10. У меня много друзей и знакомых

11 У меня есть друг (друзья), с которыми я могу поделиться своими сокровенными мыслями.

12. Мое здоровье в норме.

13. Я могу свободно говорить о своих переживаниях, будучи в расстроенных чувствах.

14 Я обсуждаю свои личные проблемы с людьми, с которыми общаюсь.

15 Не менее чем раз в неделю я шучу

16 Я способен достаточно эффективно организовать свое время 17. Я выпиваю менее трех чашек кофе (чая) в неделю.

18 В течение дня мне удается побыть некоторое время наедине

Обработка и оценка результатов

1 Сложить полученные вами баллы.

2 Из общей суммы вычесть 18

3 Сумма баллов более 25 указывает на подверженность стрессу. Сумма баллов 40—65 указывает на подверженность стрессу в сильной степени. Сумма баллов больше 65 показывает, что вы на грани срыва

Каждый руководитель несет ответственность в организации за ликвидацию возникающих конфликтов независимо от того, какими они являются, деловыми, межличностными или ролевыми. Существуют определенные возможности у каждого руководителя, чтобы преодолеть конфликтные действия внутри группы. Ниже приводится тест, с помощью которого можно представить ясную программу по разрешению конфликта

Приложение 3

Тест Способы преодоления конфликта внутри малой группы

Настоящий тест сконструирован автором книги по типу полярных профилей и прошел экспертную оценку. Перед его выполнением дается следующая инструкция: "Перед вами тест, позволяющий оценить факторы, способствующие преодолеть назревший в группе конфликт. Оцените, пожалуйста, каждый пункт теста по 7-балльной

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852

В. А. Розанова

шкале Отмеченные вами баллы по каждому отдельному пункту теста суммируйте". Количество баллов по данному тесту может колебаться в пределах от 15 до 105