Вопросы. 1. Прокомментируйте основные принципы работы отдела маркетинга Монреальского банка

1. Прокомментируйте основные принципы работы отдела маркетинга Монреальского банка.

2. Проанализируйте программу инновационного маркетинга, укажите ее сильные и слабые стороны.

3. На чем строилось конкурентное преимущество банка?

4. В чем сходство и отличие внедрения компьютерных систем в деятельность Монреальского банка и банков России?

5. Какое место в деятельности банка должна занимать маркетинговая служба?

6. Какими принципами следует руководствоваться при ее построении и какую организационную структуру она должна иметь?

7. Как вы оцениваете реорганизацию, проведенную в Монреальском банке?

8. Приведет ли к росту рыночной доли открытие филиалов банка по субботам?

9. Как на этот показатель повлияет более широкое применение банкоматов?

10. Какие альтернативы, направленные на рост показателя рыночной доли, вы можете еще предложить?

Контроль маркетинга

Контроль маркетинга – процесс измерения и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Контроль завершает цикл управления маркетингом и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельностью. Так, выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ уровня выполнения планов маркетинга необходимы для правильного выбора целей и стратегий маркетинговой деятельности на следующий плановый период.

При осуществлении функции контроля необходимо использовать некие нормативы, стандарты, в которых отражен ожидаемый уровень оцениваемых характеристик. Например, снижение числа жалоб потребителей за год на 20%, увеличение за тот же период числа новых клиентов на 10%, непревышение в затратах на маркетинг цифр бюджета маркетинга.

По результатам контроля вносятся коррективы в маркетинговую деятельность. Например, если объем продаж ниже ожидаемого, необходимо определить, чем это обусловлено и что следует сделать для исправления ситуации. Если объем продаж выше ожидаемого, то следует определить, чем это обусловлено. Возможно, необходимо поднять цену на продукт. Это неизбежно приведет к некоторому снижению объема продаж, но, возможно, обеспечит более высокую прибыль.

Часто необходимо вникать в детали более подробно, особенно если обнаружены отклонения от плановых заданий. В этом случае находят причины этих отклонений и разрабатывают меры по их устранению.

Таблица 17.1