Изучение Правил поведения пассажиров на борту

Нормативная база для решения нестандартных вопросов во время полета.

Действия бортпроводников по стабилизации обстановки в

Пассажирском салоне самолета.

Если во время полета на ВС пассажир нарушает правила поведения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или создает экипажу неудобства в работе по обслуживанию, оскорбляет словом или делом бортпроводников и других пассажиров, ведет себя буйно и не выполняет требований экипажа, необходимо:

• В корректной форме предупредить пассажира о возможной административной и уголовной ответственности за нарушение правил поведения на борту ВС и правил авиационной безопасности;

• Разговорами на отвлеченные темы успокоить пассажира, по возможности пойти на некоторые уступки, вести разговор терпеливо и вежливо, не применяя мер физического воздействия и не предпринимая никаких действий и поступков, вызывающих агрессию и озлобленность;

• Упокоить соседних пассажиров и исключит их возможное участие в инциденте (оскорбление словами или попытки утихомирить силой).

• При дальнейшем развитии неблагоприятной ситуации старший бортпроводник пытается урегулировать обстановку. Если его действия не имеют ожидаемого результата, старший бортпроводник сначала устно предупреждает пассажира о возможных последствиях, а затем до нарушающего общественный порядок пассажира доводится письменное предупреждение.

Если попытки успокоить или уговорить пассажира не дают результатов, а его

поведение представляет угрозу безопасности других пассажиров, членов экипажа и самолета, то с разрешения КВС допускается применение подручных средств для усмирения пассажира (медицинский жгут, брючный ремень).

При подлете ВС к аэропорту назначения КВС по радиосвязи сообщает о наличии на борту буйного пассажира и о необходимости встречи рейса сотрудниками милиции (аэропортовой полиции в зарубежных аэропортах).

Старший бортпроводник подготавливает «Заявление о нарушении общественного порядка и Правил поведения пассажиров на борту.» и вместе со свидетельскими показаниями двух бортпроводников и пассажиров передает его у трапа ВС прибывшим сотрудникам правоохранительных органов, оставляя у себя копии заявлений о нарушении общественного порядка и свидетельские показания.

Нормативно-правовая база для решения нестандартных вопросов во время полета.

ВК-97.