Информационный блок «Навыки общения. Умение задавать вопросы»

Эффективные вопросы – это способ получения информации обеими сторонами, что может быть полезно для понимания друг друга.

Закрытые вопросы оставляют собеседнику возможность ответить на вопрос только «да», «нет» или другими односложными словами. Закрытые вопросы эффективны, когда необходимо прояснить какую-либо конкретную деталь. Но зачастую всё, что они делают, это дают очень скудную информацию, ограничивают собеседника, склоняют его к какому-либо ответу или вводят в заблуждение.

Открытые вопросы используются в случаях, когда нам на самом деле нужна информация. Получать больше информации удаётся, потому что вопросы не ограничивают ответы и заранее их не прогнозируют. Но открытые вопросы нельзя ответить словами «да» или «нет». Вопросы «что?», «когда?», «где?» и «как?» позволяют нам собирать информацию. Они помогают участникам спора рассматривать разные точки зрения, выражать чувства. В медиации очень помогает использование открытых вопросов.

Открытые вопросы:

- широки по своей природе;

- предоставляют больше информации;

- побуждают собеседника говорить больше;

- на них нельзя ответить односложно: «да», «нет», «может быть» и т.п.

Существует один вопрос, который не всегда может быть полезен: «почему?». Вопрос «почему?» предполагает создание защиты и заставляет собеседника чувствовать себя так, будто он должен оправдываться. Вопрос «почему?» может быть задан разными способами, что позволит собеседнику говорить больше и свободнее.

Примеры:

Закрытый вопрос: Это всё, что ты можешь сказать?

Открытый вопрос: Что ещё ты можешь сказать об этом?

Закрытый вопрос: Твой любимый цвет – голубой?

Открытый вопрос: Какой твой любимый цвет?

Закрытый вопрос: __________________________________

Открытый вопрос: __________________________________

Упражнение. «Умение задавать вопросы»

Инструкции: задавайте один или два открытых вопроса для каждого из предложенных закрытых вопросов.

1. Ты слышал то, что я сказал?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Ты знаешь, как они себя чувствуют?

3. Иметь собственную комнату – это самый важный для тебя вопрос?

4. Думаешь, у тебя достаточно информации для отчёта?