Конфликты ожиданий стейкхолдеров

Разнообразие и пересечение интересов стейкхолдеров порож­дает условия для конфликта их интересов в условиях ограниченно­сти организационных ресурсов, привлекаемых для удовлетворе­ния их потребностей. Г. Джонсон и К. Скулз (1989) указывают, что может, например, существовать конфликт между программой эко­номии затрат и гарантией занятости. Некоторые другие типичные примеры конфликтов, в основе которых лежат различающиеся интересы групп влияния, приведены ниже.

Долгосрочная задача роста может вступить в конфликт с краткосрочной задачей по достижению эффективности проекта, уров­ню заработной платы и движению денежных средств.

Желание компании распространить ее деятельность на массо­вые рынки может противоречить стремлению других участников компании к высококачественным продуктам, хорошему обслужи­ванию покупателей.

Инвестиции в новую технологию и автоматизацию могут при­вести к потере рабочих мест.

Общественное владение акциями может конфликтовать с же­ланием держать в секрете уровни показателей прибылей и струк­туру капитала.

Вклады в новую недвижимость и оборудование могут не совпа­дать с желанием руководства быть независимыми от тех, кто пре­доставляет финансирование. Обычно необходимо иметь средства для финансирования подобных инвестиций.

Назначение профессиональных экспертов в маленькой компа­нии может вступить в конфликт с желанием владельца (или уп­равляющего) сохранить контроль.

Этот список показывает, что может возникнуть множество кон­фликтов и что основной задачей организации является понимание ожиданий различных групп влияния и получение определенных оценок их взаимного положения с точки зрения власти.

Для достижения соглашения между стейкхолдерами может быть целесообразно следовать следующим советам, предложенным И. Минтроффом (1984).

Изменяйте решения группы влияния за счет:

• переубеждения членов группы влияния, призывая их к разуму;

• формирования требований группы влияния;

• участия членов группы влияния в обсуждении и достижении согласия по основным вопросам;

• нахождения взаимопонимания за счет экономического об­мена.

Боритесь с группой влияния за счет:

• нанесения урона группе влияния;

• формирования коалиций с другими группами влияния.

Изменяйте пункты требований группы влияния за счет сотрудничества.

Другие методы включают избежание группы влияния, капиту­ляцию перед ней, умиротворение членов группы влияния за счет выполнения некоторых их требований или формирования особых отношений с ними.