2015-04-01
313
| Не следует | Следует | ||||
| 1. Долго не поднимать трубку. | 1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона. | ||||
| 2. Вести две беседы сразу. | 2. Концентрироваться на разговоре и внимательно слушать. | ||||
| 3. Спрашивать: «Могу ли я вам помочь?» | 3. Спрашивать: «Чем я могу вам помочь?» | ||||
| 4. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго. | 4. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время. | ||||
| 5. Использовать для заметок клочки бумаги. | 5. Использовать специальный блокнот для записи телефонных разговоров. | ||||
| 6. Говорить: «все обедают», «никого нет», «пожалуйста перезвоните». | 6. Записать информацию и пообещать передать ее адресату, если этого хочет звонящий. | ||||
| 7. Спрашивать: «Кто это?» или «Кто его спрашивает?», «Это какой номер?» | 7. Сказать: «Могу я узнать, кто говорит?» или «Скажите, пожалуйста, кто говорит?», «Это номер 229889?» | ||||
Федеральная служба исполнения наказаний
|
|
|
Федеральное КАЗЕННОЕ образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Владимирский юридический институт
Федеральной службы исполнения наказаний»
ГЛОССАРИЙ
ПО УЧЕНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
| «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА» | ||
| (наименование учебной дисциплины) | ||
| 030900.62 «Юриспруденция» | ||
| (код и наименование направления подготовки, специальности) | ||
| (специализация в соответствии с ФГОС) | ||
| (наименование профиля подготовки, узкой специализации) | ||
| Бакалавр | ||
| (квалификация (степень) выпускника) |
