2015-04-01
548
Данная работа состоит из следующих задач:
– персонал сопровождения должен проанализировать сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений по их влиянию на организационные вопросы, существующую систему и интерфейсные связи с другими системами по следующим аспектам:
a) типу, например корректировка, модернизация, профилактика или адаптация к новым условиям;
b) объему, например размер изменения, стоимость, время на реализацию изменения;
c) критичности, например влияние на производительность, безопасность или защиту.
– персонал сопровождения должен продублировать или верифицировать возникшую проблему.
– на основе проведенного анализа персонал сопровождения должен разработать варианты реализации изменения.
– персонал сопровождения должен документально оформить: сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений; результаты их анализа и варианты реализации изменений.
– персонал сопровождения должен получить согласование выбранного варианта изменения в соответствии с договором.
Внесение изменений
Данная работа состоит из следующих задач:
– Персонал сопровождения должен провести анализ и определить, какие документы,
программные модули или их версии требуют изменения. Полученные результаты должны быть документально оформлены.
– Персонал сопровождения должен использовать процесс разработки для реализации изменений. Требования к процессу разработки должны быть дополнены следующим
образом:
a) должны быть установлены и документально оформлены критерии проведения испытаний, оценки их результатов и оценки измененных и неизмененных объектов (программных модулей,
компонентов и элементов конфигурации) системы;
b) должны быть обеспечены полнота и правильность реализации новых и измененных требований. Также должно быть обеспечено, чтобы исходные неизмененные требования, не изменились. Результаты испытаний должны быть документально оформлены.
Проверка и приемка при сопровождении
Данная работа состоит из следующих задач:
– персонал сопровождения должен провести проверку внесенного изменения совместно с организацией, утвердившей изменение в целях подтверждения работоспособности измененной системы.
– персонал сопровождения должен получить подтверждение того, что внесенное изменение удовлетворяет требованиям, установленным в договоре.
