Элементы фирменных стандартов

Элементы фирменного стиля постепенно перерастают в фирменные стандарты, определяющие поведение сотрудников. Недаром во время дебатов в английском Парламенте, по поводу восстановления разбомбленной немцами палаты общин Великобритании, Уинстон Черчиль был против модернизации здания и настоял на повторении существовавшего здания, ибо другой вариант приведет к изменению стиля парламентских дебатов и тем самым повлияет на демократические основы английского общества в целом. «Мы придаем форму своим домам, - сказал он, - а они формируют нас».

Назначение фирменных стандартов: исключение типовых ошибок, превращение удачных ситуаций в технологии. Или, как говорили римляне: «Храни порядок и порядок сохранит тебя». Детальная разработка фирменных стандартов возможна лишь под конкретный заказ, но перечислим несколько типовых элементов:

Декларация фирмы

Внутрифирменные деньги (или иные ценные бумаги) - см. ЗАДАЧУ 60.

Запрет на употребление сотрудниками продукции Конкурента

Запрет на подписание сотрудниками каких-либо Договоров без визы юриста

Контракт с сотрудником с четким указанием ПРАВ/ОБЯЗАННОСТЕЙ

Know-how («знаю как» - система фирменных секретов)

Миссия фирмы (философия, дух, культура)

Порядок действий (заранее отрепетированный) в случае «аварийных режимов»

Речевые модули (система баек, уговоров для Клиентов, Партнеров)

Система закрытых семинаров Фирменные:

- нормативы обслуживания и контроля

- легенды, мифы

- эталоны, образцы поведения и подражания

- сбытовая и/или исследовательская сеть

- праздники

- конкурсы, соревнования

- предметы одежды.

Глава 9.

КОМПОЗИЦИИ ПРЯМОЙ РЕКЛАМЫ

Закономерности восприятия Клиента. Выводы для нужд рекламы из закономерностей психофизиологии восприятия человека. Композиции прямой рекламы.

Прежде чем перейти к распределению эмоционально-смысловых ударений в прямой рекламе, познакомится с одной из закономерностей, лежащих в основе человеческого восприятия.