Определение команд для детализации

Детализация команды осуществляется «Переменой фокусного расстоя­ния». Перемена фокусного расстояния позволяет детализировать в до­кументе уровня 3 (рабочей инструкции) прямоугольник команды, присутствующий в уровне 2 (организационной процедуре).

Перемену фокусного расстояния не обязательно применять для каждой команды, фигурирующей в процедуре, а только для тех, которые пред­ставляют особый риск, или требуют особого внимания.

Для того, чтобы определить эти понятия риска или особого внима­ния, разработчику следует обратиться к таким аспектам как издер­жки из-за некачественного товара или к показателям несоответствий и, конечно, к нормативным требованиям, в которых могут нуждаться написанные документы.

В главе 7 мы подробно описываем способ составления рабочей инст­рукции (также называемой способом действия, протоколом...}. Здесь мы просто уточняем, что этот уровень описания отображает для какого-либо участника все элементарные операции, необходимые для выполнения команды, и определяет для тех операций, которые в этом нуждаются, автоконтроль, позволяющий управлять риском или осуще­ствлять контроль.

В рассматриваемом нами примере мы решаем, что команда «Анализи­ровать», применяемая «Коммерческим отделом», требует особого вни­мания, т.к. было зарегистрировано много рекламаций клиентов из-за плохо идентифицированных специфических потребностей, которые повлекли за собой доставку мало адаптированных товаров по каталогу.

Чтобы показать в процедуре, что эта команда является предметом пе­ремены фокусного расстояния и что существует другой документ, мы подчеркиваем текст «Проанализировать», который мы выделили дру­гим цветом.

Другие команды процедуры, не представляющие особого риска или ле требующие особого внимания, не детализируются нами с помощью ра­бочих инструкций.

Мы увидели, как можно детализировать способ выполнения команды, со­здавая через Перемену фокусного расстояния другой очень подробный документ. Раньше мы видели (параграф 6.3.6.), что возможно присутствие комментариев» (кратких объяснений) на каждой форме языка Калиграмм.

Zoom и комментарий - это два разных способа выразить, как должна быть выполнена команда. Ниже мы представляем и другие способы.