Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

Когда необходимо подавлять свое раздражение?

¨ Ваше раздражение питает раздражение другого челове­ка.

¨ Эмоциональный накал увеличивается, не давая резуль­тата.

¨ Ваш гнев частично уже нашел выход.

¨ Необходимо вместе подумать над решением проблемы в будущем, а не перемалывать прошлое.

Как подавить свое раздражение?

¨ Приказать себе остановиться.

¨ Использовать различные способы самоуспокоения.

¨ Предложить подавить раздражение обоюдно для того, чтобы можно было разрешить конфликт.

Когда необходимо выслушать человека, охваченного гневом или страхом?

¨ Связанные с чем-либо эмоции человека так велики, что им нужно дать выход.

¨ Человек не хочет вас слушать.

¨ Враждебность или подозрительность человека порож­дают раздражение и недоверие, которые препятствуют обще­нию.

Как вести себя с человеком, охваченным гневом или стра­хом?

¨ Спокойно выслушать все, что этот человек хочет ска­зать.

¨ Ответить на его вопросы.

¨ Даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном.

¨ Проявлять самообладание, показать свою готовность выслушать и утешить.

Когда необходимо махнуть рукой и уйти

¨ Накал раздражения и враждебности слишком высок.

¨ Вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: думаете только об этом, ощущаете все большее раздражение и разочарование.

¨ Взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат.

¨ Нет большей необходимости сохранять взаимоотношения.

¨ Нет реального способа решить или избавиться от вашего раздражения и недоверия.

¨ Вы хотите идти дальше.

¨ Как махнуть на все рукой?

¨ Сопоставить выгоды и издержки взаимоотношений.

¨ Убедить себя в том, что необходимо списать потери и оставить их за спиной.

¨ Подумать о том, что в случае прекращения взаимоотношений потери будут меньшими.

¨ Разрешить самому себе на все махнуть рукой.

Повторять себе, что все кончено, и время двигаться дальше.