Документационное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом

Состав пакета документов: договор возмездного оказания туристских услуг между турфирмой и клиентом, турпутевка формы ТУР-1, туристский ваучер, проездные документы, комплект документов страхования, маршрутный лист (программа путешествия), памятка, расписка о получении документов.

Порядок оформления договора возмездного оказания услуг. Требования к содержанию раздела «Общие условия организации туристских путешествий».

Оформление накладной-счета в случае предоплаты тура.

Оформление турпутевки формы ТУР-1 в случае отсутствия в офисе турфирмы контрольно-кассовой машины.

Оформление ваучера в соответствии с рекомендациями ВТО.

Содержание памятки об особенностях пребывания в стране путешествия.

Содержание маршрутного листа с программой путешествия.

Оформление проездных документов на железнодорожный и авиатранспорт. Типы бланков авиабилетов: автоматический копирующийся билет («Сэндвич»), автоматический купонный билет с посадочным талоном, ручной бланк. Электронный билет.

Основные понятия темы: договор, турпутевка, туристский ваучер, маршрутный лист, памятка туристу.

Контрольные вопросы по теме:

1. Дайте определения понятий: турпутевка, туристский ваучер, маршрутный лист, памятка туристу.

2. Перечислите состав пакета документов, выдаваемых туристу при продаже тура.

3. Какие вопросы включаются в содержание договора возмездного оказания услуг?

4. Приведите пример содержания раздела договора «Условия организации туристских путешествий».

5. Перечислите содержание вопросов, освещаемых в памятке для туристов.

6. Обоснуйте необходимость оформления расписки о получении туристом документов на приобретенный тур.

Источники и литература по теме:

1. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса) [Текст]: учеб.-практ. пособие / Д.К. Исмаев – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. – 158 с. (С. 139-145).

2. Можаева, Н.Г. Туризм [Текст]: учебник для студ. системы СПО / Н.Г. Можаева, Е.В. Богинская; Под ред. А.А. Скамницкого. – М.: Гардарики, 2007. – 270 с. (С. 213-220).

3. Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства [Текст]: учеб. пособие / Р.И. Сухов- М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – 144 с. (С. 87-102).

Лабораторная работа «Формирование пакета документов для туриста»

Раздел VI. Технологии туроперейтинга