Программный туризм как основа современного туроперейтинга

Понятие «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».

Рекреационные основы программного туризма. Зимние, летние и внесезонные циклы рекреационных занятий.

Построение программ обслуживания по циклам рекреационных занятий. Полезность и индивидуальная привлекательность цикла рекреационных занятий – залог успеха программного обслуживания.

Виды услуг и формирование программы обслуживания туристов. Тематическая направленность туристской программы. Условия успешного внедрения программного обслуживания.

Параметры дифференциации программ.

Мотивация программного туризма.

Три составляющих туристского программирования: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программы.

Девять принципов современного программного обслуживания.

Гостеприимство как неотъемлемое свойство турпродукта. Знаки внимания туристам, принятые в практике международного туризма.

Три основные установки технологии современного туроперейтинга.

Классификация программ туристского отдыха по целям путешествия, способу передвижения и составу участников путешествия.

Характеристика наиболее распространенных целевых программ обслуживания: культурно-оздоровительных, познавательных, развлекательных, экологических, деловых, спортивных, обучающих, семейных, хобби-туров.

Основные понятия темы: «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».

Контрольные вопросы по теме:

1. Дайте определения понятий: «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».

2. Какова основа всех видов туристских программ?

3. На чем основывается программный подход к обслуживанию туристов?

4. Что входит в понятие качественной программы обслуживания?

5. Раскройте содержание понятия «оптимальность» туристской программы.

6. Перечислите и дайте характеристику принципам продвижения программного обслуживания.

7. Дайте характеристику гостеприимства.

8. Перечислите знаки внимания, оказываемые туристам при обслуживании.

9. Назовите три основные установки современного туроперейтинга.

Источники и литература по теме:

1. Зорин, И. В. Профессиональное образование и карьера в туризме [Текст]: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; РМАТ. – М.: Советский спорт, 2005. – 528 с. (С. 270-312).

2. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: учебник / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с. (С. 194-205).

3. Туризм как вид деятельности [Текст]: учебник / И.В. Зорин [и др.]; гл. ред. В.А. Квартальнов; науч. ред. М.В. Зорин. – М.: Финансы и статистика, 2002 – 288 с.: ил. – (Менеджмент туризма). (С. 254-282).

Семинар «Разработка программы обслуживания туристов на маршруте»