Управление качеством персонала

Конкурентоспособность организации в большей степени зависит от компетентности персонала. Согласно требованиям ИСО 9000–2000 предприятия должны обеспечивать компетентность своего персонала, что связано с вложениями в развитие интеллектуального потенциала. Эти вложения – инвестиции – могут быть прямыми и косвенными.

Прямыми инвестициями в интеллектуальный потенциал можно считать расходы на получение общего и специального образования, профессиональной подготовки и переподготовки на производстве, планирование и мотивацию карьерного роста, реализацию НИОКР и выполнение творческих задач, приобретение специализированной литературы, привлечение аутсорсинговых и консультационных услуг.

К косвенным инвестициям Л.И. Лукичёва относит расходы на поддержание здоровья и медицинское обслуживание, приобретение и создание информационных технологий и соответствующего оборудования.

Выделяют следующие особенности инвестиций в персонал, усложняющие способы оценки их эффективности:

- отдача от инвестиций в интеллектуальный капитал зависит от продолжительности трудоспособного периода;

- вследствие инвестиций интеллектуальный капитал накапливается и преумножается;

- по мере накопления интеллектуального капитала его доходность повышается, а после спада активности трудоспособного периода, снижается;

- инвестиции в персонал приносят большую социально-экономическую выгоду;

- период окупаемости вложенных средств достаточно продолжителен;

- инвестиции в интеллектуальный капитал приносят значительный и многопрофильный эффект для организации. Методы оценки эффективности вложений в интеллектуальный капитал можно найти в работах Л.И. Лукичёвой.

Управление качеством персонала осуществляется на всех стадиях управления персоналом – подбор, адаптация, обучение, аттестация, мотивация персонала, продвижения по карьерной лестнице. Материалы по управлению качеством персонала вы можете найти в литературе по менеджменту персонала.