Ситуации, в которых применяются системы качества

Стандарты серии ИСО 9000 предназначены для использования в следующих четырех ситуациях:

а) оказание методической помощи при общем руководстве качеством;

b) заключение контракта между первой и второй сторонами;

с) одобрение системы качества второй стороной или проведение регистрации;

d) осуществление сертификации третьей стороной или регистрации.

Компания - поставщик должна ввести в действие и поддерживать в рабочем состоянии систему качества, охватывающую все ситуации, с которыми она сталкивается.

Применительно к ситуации а система будет усиливать конкурентоспособность организации с учетом экономической эффективности.

При ситуации b потребитель может проявить интерес к определенным элементам системы качества компании - поставщика, влияющим на способность компании - поставщика постоянно производить продукцию в соответствии с требованиями, и к связанным с этими элементами риском. Поэтому потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные элементы системы качества и процессы были частью системы качества компании - поставщика, указывая конкретную модель обеспечения качества.

При ситуации с систему качества компании - поставщика оценивает потребитель. Поставщик может получить официальное признание соответствия определенному стандарту.

При ситуации d система качества компании - поставщика оценена органом по сертификации, и поставщик соглашается поддерживать в рабочем состоянии систему качества для всех потребителей, если иначе не оговорено в контракте. ■тот тип сертификации системы качества и регистрации часто сокращает количество и (или) глубину оценок системы качества, проводимых потребителями.

Отдельный поставщик часто будет вовлечен в ситуации всех типов. Поставщик может закупать некоторые материалы или компоненты из обычных материально-производственных запасов без предъявления требований к системе качества, оговоренных в контракте, и продавать другим с учетом таких требований. Один и тот же поставщик может продавать часть продукции вне контрактных ситуаций, проводя ожидаемую потребителями сертификацию системы качества или нет, а оставшуюся продукцию он может продать в соответствии с контрактными соглашениями.

Поставщик может избрать применение серии ИСО 9000 одним из двух способов, которые могут быть названы "мотивирован руководством" и "мотивирован заинтересованными лицами" соответственно. В каждом случае поставщик должен первоначально обратится к настоящей части ИСО 9000, служащей руководством по выбору и применению серии ИСО 9000, чтобы понять основополагающие концепции и типы стандартов, входящих в это семейство.

Мотивация подходов заинтересованными лицами является преобладающей практикой во многих странах и отраслях промышленности и (или) экономики. Возрастание применения сертификации и (или) регистрации системы качества является фактором распространения этого подхода.

Когда подход мотивирован заинтересованными лицами, поставщик первоначально внедряет систему качества в ответ на непосредственные требования потребителей или других заинтересованных лиц. Выбранная система качества соответствует требованиям одного из стандартов ИСО 9001-ИСО 9003, если это целесообразно. Руководство компании - поставщика должно играть лидирующую роль при данном подходе, однако работа направляется внешними заинтересованными лицами. Обычно поставщик обнаруживает достижение существенных улучшений в качестве продукции, изменении стоимости и внутренних результатах работы. В то же время или позже поставщик может инициировать деятельность руководства в области качества с целью достижения дальнейших улучшений, создания более полной системы качества по сравнению с выбранной моделью обеспечения качества, являющейся стержневым строительным блоком.

Когда подход мотивирован руководством, само руководство компании - поставщика инициирует работу с учетом возрастающих потребностей рынка и тенденций. При этом ИСО 9004-1 (и применяемые другие составные части ИСО 9004-1) используют с целью введения в действие системы качества, которая будет способствовать достижению качества компанией - поставщиком. Впоследствии поставщик может использовать требования одного из применяемых стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 или ИСО 9003 как модели обеспечения качества для демонстрации адекватности системы качества, возможно, предусматривая заранее сертификацию как предварительную меру по отношению к требованию потребителя.

Система качества, внедренная при подходе, мотивированном руководством, бывает обычно более полной и плодотворной, чем модель, используемая для демонстрации соответствия системы качества.