Рабочая инструкция

Рабочая инструкция составляется для сотрудников, выполняющих рутинный, повторяющийся набор операций в ограниченном количестве процессов. Структура рабочей инструкции представлена ниже.

1. Общие положения.

2. Требования к квалификации.

3. Регламентирующие работу документы.

4. Порядок выполнения операций процесса.

Порядок выполнения операций процесса удобно представлять в форме таблицы.

По сути, описание и регламентация процессов – это не разовый этап, не эпизод в жизни компании, а постоянно действующая система, позволяющая сотрудникам работать по стандартам и поддерживающая эти стандарты в актуальном состоянии.

Результат регламентации процессов

Этап регламентации процессов и деятельности организации может считаться выполненным, когда:

· внедрена процедура управления НМД;

· НМД организации поддерживается в актуальном состоянии;

· создана система процессов организации, процессы хотя бы частично описаны и НМД по процессам используется;

· владельцы процессов освоили инструмент описания и регламентации процессов;

· владельцы процессов осуществляют периодический контроль исполнения требований НМД по своим процессам;

· владельцы процессов используют НМД в качестве инструмента для совершенствования процессов и обучения персонала;

· начала формироваться культура работы по стандартам, изменилось отношение сотрудников к документации по процессам.

Модуль 3 Управление процессами

Лекция 9 Основы управления процессами в организации

Целеполагание, как центральное звено управления организацией и ее процессами. Планирование и контроллинг, как основа управления организацией и ее процессами.