Организация – это культурное сообщество с системой ценностей (корпоративной культурой)

Для измерения ценностей организации и ее сотрудников можно применять пирамиду Маслоу. Ценности оцениваются с помощью социологических опросов.

К другим проекциям оперативного контроллинга относятся:

· взаимоотношения с поставщиками;

· взаимоотношения с органами власти;

· использование природных ресурсов.

Количество проекций контроллинга зависит от управленческой зрелости руководства.

Одной из основных проекций оперативного контроллинга является проекция Организация – это совокупность процессов.

Лекция 12 Система показателей для управления процессами

Принципы построения системы показателей для управления процессами.Три источника получения информации о процессе. Три категории показателей процесса. Информация о показателях процесса.Методика разработки системы показателей организации.

Принципы построения системы показателей для управления процессами

Показатель – количественный или качественный параметр, характеризующий объект управления.

Система показателей для управления процессами должна:

· быть построена с учетом стратегических показателей организации;

· обеспечивать измерение процессов независимо от стратегии;

· включать показатели, характеризующие конкретные процессы, а не всю организацию;

· использоваться непосредственно для принятия управленческих решений (быть наглядной и простой для анализа и сопоставления информации для руководителей организации и удобной для владельцев процессов);

· включать только те показатели, на которые может влиять владелец процесса;

· быть понятной персоналу, выполняющему процесс;

· разрабатываться с учетом сквозных процессов организации;

· комплексно оценивать каждый процесс (давать возможность измерять результативность и эффективность процесса, удовлетворенность потребителей);

· использовать измеримые показатели (в цифровом/балльном выражении);

· иметь стоимость адекватную ценности полученной информации.