Тема 2. Невербальные средства общения

В процессе общения обмен информацией между участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне. О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых,они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Во-вторых,они дополняют содержание высказывания.

В-третьих,онисвидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

В-четвертых,невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

Сегодня описаны и исследованы многочисленные формы невербальных знаковых систем. Главные из них: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальный контакт.

1. Кинесика – общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомимика). Она отображает эмоциональные реакции человека.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения слов, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

3. Проксемика (от англ. proximity – близость) – специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл называл ее «пространственной психологией».

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части «коммуникативного айсберга» - в области невербального общения. Невербальные средства определяются не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга, делая процесс коммуникации более открытым.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20 - 40% информации передается с помощью вербальных.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности «подделать» эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.