Цель данного этапа (рис. 5.3) — достижение понимания потребностей организации в ТС ПО. Он должен привести к выделению тех областей деятельности организации, в которых применение ТС ПО может принести реальную пользу. Результатом данного этапа является документ, определяющий стратегию внедрения ТС ПО.