Деловое общение в экстремальных условиях

Психологическая сущность особых (экстремальных) условий заключается в невозможности строить деловое общение по сложившимся канонам. Изменяются нормы (правовые, моральные, этические) поведения, заметно нарастание эмоционального компонента в поведении. У значительного количества людей понижается способность к самоуправлению, повышается нервно-психологическое напряжение, активизируются отрицательные эмоции (страх, отчаяние, безнадежность, гнев). На поведение таких людей труднее воздействовать рациональными, рассудочными доводами и аргументами.

Поэтому сотрудникам правоохранительных органов в ходе делового общения необходимо особое внимание уделять моральному состоянию населения, поддержанию его духа. Население должно видеть, что люди, отвечающие за правопорядок, не утратили спокойствия и уверенности в своих силах. В ходе общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия.

Положительные реакции:

· мобилизация возможностей, активизация деловых мотивов, долга, ответственности;

· возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса, азарта;

· актуализация творческих возможностей, повышение готовности к решительным и смелым действиям;

· повышение выносливости, неприхотливости, понижение порогов ощущений, ускорение реакций;

· снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечности.

Отрицательные реакции:

· появление тревоги, беспокойства, неуверенности, обострение чувства самосохранения;

· появление страха, боязни за себя и дело, острая борьба мотивов долга и личной безопасности;

· значительное снижение нижнего порога нравственной допустимости, разрушение обычных нормативных этических представлений;

· проявление растерянности, оцепенения, ступора или фрустрации (появление чувства безысходности и отчаяния);

· непонимание происходящего, дезорганизация познавательной деятельности;

· разрушение отработанных навыков, появление ошибок в работе;

· недостаточная мобилизованность, несобранность;

· утрата самоконтроля, появление истерических реакций, панические действия, появление чувства слабости;

· острые психозы.

В заключении необходимо остановиться на характеристике такого понятия как судебный этикет. Судебный этикет – это совокупность правил поведения субъектов судебного процесса, регулирующих внешние проявления взаимоотношений между судом и участвующими в деле лицами, формы их общения, основанные на признании авторитета органов правосудия и необходимости соблюдения приличий поведения в государственном учреждении.

Судебный этикет является неотъемлемой частью культуры правосудия, служит авторитету судебной власти. Торжественность, обрядовая сторона правосудия находит закрепление в праве как признак особой роли суда в обществе, жизни людей. Так, Закон о статусе судей в Российской Федерации от 26 июня 1992 г. установил символы судебной власти: Государственный флаг Российской Федерации на здании суда; изображение Государственного герба Российской Федерации и Государственный флаг Российской Федерации в зале судебных заседаний; мантии, в которые облачаются судьи при осуществлении правосудия.

Основы судебного этикета заложены и в уголовно-процессуальном законодательстве. Так, УПК Российской Федерации (ст. 262) устанавливает, что все присутствующие в зале судебного заседания при входе судей встают. Все участники процесса обращаются к суду, дают свои показания и делают заявления стоя. Отступления от этого правила могут допускаться лишь с разрешения председательствующего. Все участники процесса, а равно все присутствующие в зале судебного заседания граждане должны беспрекословно подчиняться распоряжениям председательствующего о соблюдении порядка в судебном заседании.

Председательствующему (или составу суда) предоставлено право удалить нарушителя порядка из зала судебного заседания, а в некоторых случаях виновный может быть подвергнут штрафу.

Ст. 318 УПК «Провозглашение приговора» устанавливает, что во время провозглашения приговора все присутствующие в зале судебного заседания, не исключая состава суда, выслушивают приговор стоя. Такое же правило действует при провозглашении вердикта коллегии присяжных заседателей.

В значительной степени к правилам судебного этикета примыкает ряд других установлений уголовно-процессуального закона, регулирующих порядок судебного разбирательства (правила приведения к присяге присяжных заседателей, нормы о разъяснении свидетелям и потерпевшим их гражданского долга и обязанности дать правдивые показания непосредственно перед допросом с отобранием подписки, предоставление подсудимому последнего слова совещние, оглашение приговора и пр.).

Другие требования судебного этикета, непосредственно не опирающиеся на конкретные процессуальные нормы, состоят в обязанности поддерживать в суде необходимую торжественность процедуры. Все обращения друг к другу при общении судей и участвующих в деле лиц должны производиться в вежливой форме. Суд при этом подчеркнуто равно относится к участникам процесса. В суде желательно избегать многословия, создать атмосферу деловитости, целеустремленности, своевременно пресекать нарушения принятых в официальных учреждениях правил поведения.

Судья, прокурор, адвокат должны заботиться о том, чтобы их внешний вид, одежда отвечали обстановке, соответствующей месту, где осуществляется правосудие.

Вежливость, внимательность по отношению к участвующим в деле лицам обязывает, например, предложить пожилому свидетелю сесть во время его допроса. Свидетеля-женщину желательно допросить первой среди свидетелей. При допросах следует проявлять терпение, сдержанность, умение внимательно слушать. Во время прений сторон неэтично листать уголовное дело, не обращая внимания на речи, адресованные суду. Судьям и сторонам следует следить за своими позами, жестикуляцией, тоном обращения к присутствующим.

Судья должен держаться с достоинством, спокойно, просто, скрывать свое плохое настроение, как говорится, «быть застегнут на все пуговицы».