Это демонстрирует вашу уверенность в себе

Дети чаще играют разнообразными возможностями языка, чем мы, взрослые, накрепко привязанные к привычным для нас реалиям... Один из участников двухдневного семинара на тему «Никогда не молчи!», организованного West LB Akademie Schloss Krickenbeck (Академия Шлосс Крик-кенбекк, дочерняя организация банка West LB. — Прим. пер.), жил неподалеку от места его проведения, по-этому ночевал не в гостинице, а у себя дома. На второй день семинара он рассказал о том, как, будучи не в силах придумать достойный ответ на мой вопрос «Почему куры кладут яйца?», переадресовал его, наконец, своим детям. Разумеется, на занятии участники семинара привели множество разнообразных научных, естественнонаучных и высоконаучных вариантов ответа и философствовали на эту тему до тех пор, пока я не положил конец затянувшейся дискуссии. Дети с самого раннего возраста оказываются остроумнее и находчивее взрослых, вероятно, потому, что еще только учатся мыслить по заданным схемам и воспринимать вопросы исключительно серьезно. Во всяком случае, наш участник семинара был просто поражен тем, насколько быстро его дети смогли раскрыть суть этого забавного вопроса, не вникая в сложные биологические подробности, им, по всей вероятности, и неизвестные. В общем, на раздумье им хватило нескольких минут,

после чего они с довольным видом заявили: «Почему куры кладут яйца? Понятно, почему. Ведь, если бы их бросали, они бы разбивались! Ну папа, это же так просто!»

Способность понимать шутку предполагает живость ума. А смеяться полезно для здоровья.

Совет

Совместный смех создает отношения, углубляет их и устанавливает эмоциональный контакт между собеседниками, поэтому иногда бывает полезно выйти за рамки сухого, сугубо делового общения. Кроме того, способность смеяться демонстрирует вашу раскрепощенность и уверенность в собственных силах!

Упражнение: Усиление невнятных высказываний.

Ниже приведены формулировки, каждая из которых имеет свой собственный смысл, соответствующий тому или иному контексту, однако у них есть и одно общее свойство: при всем своем благозвучии они слишком нейтральны. Попробуйте их немного «подточить».

Примеры:

Я хотел бы объяснить вам более подробно...

Короче говоря, это...

или: Если говорить конкретно, то...

Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому...

Этот вопрос может звучать как...

или:

В другой формулировке этот вопрос звучит так...

Постарайтесь представить себе, что вы, будучи членом команды

Marlboro...

Представьте себе, что вы... или: Итак, вы...

1. Мы стараемся быть в числе лучших, при этом...

__________________________________________

2. То, о чем я пытался рассказать...

__________________________________________

3. Мы являемся действительно классным рекламным агентством и можем предложить вам буквально все.

__________________________________________

4. Наша главная задача заключается в том, чтобы четко представлять себе перспективы развития рынка.

__________________________________________

5. Нам удалось занять ведущие позиции на рынке с годовым оборотом 100 миллионов долларов, где у нас остался только один конкурент — АО «Мейер».

__________________________________________

6. Я хотел бы представить вам сегодня нашу фирму — АО «Мюллер»...

__________________________________________

7. Наш девиз — все из одних рук.

__________________________________________

8. Ведь можно было бы предположить, что...

__________________________________________

9. Наши клиенты довольно часто присылают нам письма, в которых сообщают...

__________________________________________

10. Наша продукция предполагает высокий уровень складских расходов.

__________________________________________

11. Будучи предприятием с более чем столетним опытом работы...

__________________________________________

12. Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.

__________________________________________

13. Мы помогаем нашим клиентам в...

__________________________________________

14. У вас, наверняка, создалось впечатление, что мы действуем вслепую.

__________________________________________

15. Всех вас, дорогие слушатели, интересует сейчас проблема...

__________________________________________

16. Текучесть кадров у нас невысока.

__________________________________________

17. В конце концов мы специализируемся на...

__________________________________________

18. Мы всегда стараемся предложить вам действительно хороший сервис.

__________________________________________

19. Конечно, вы не знаете...

__________________________________________

20. Вам трудно понять, насколько это важно...

__________________________________________

21. Я полагаю, что...

__________________________________________

22. И конечно, такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.

__________________________________________

23. Вам приходилось когда-нибудь задумываться о том...

__________________________________________

24. Не будучи специалистом, вы можете и не знать...

__________________________________________

25. Я думаю, что смогу вам в этом помочь.

__________________________________________

Возможные варианты решений

К 1: Качество нашей работы отвечает самым высоким

мировым стандартам.

К 2: Я рассказал вам о том, что...

К 3:...предлагаем вам все из одних рук.

К 4:...заключается в том, чтобы активно участвовать в

формировании рынка.

К 5: Нам, фирме XY, удалось занять лидирующую позицию на

этом рынке.

К 6: Я представляю...

К 7: Наш девиз, наша повседневная практика —...

К 8: Было бы ошибкой предположить, что...

К 9:...это подтверждается множеством отзывов наших клиентов.

К 10: Уровень складских расходов снижается за счет...

К 11: Будучи современным предприятием с более чем столетним

опытом работы...

К 12: Близость к клиенту составляет фундамент нашей работы.

К 13: Мы обеспечиваем сопровождение...

К 14: Действовать вслепую? Никогда!

К 15: Все вы, дорогие слушатели, задаетесь сейчас вопросом о

том...

К 16: Мы располагаем высокоразвитой материально-технической

базой, что подтверждается многолетним стажем работы

сотрудников на нашем предприятии.

К 17: Мы известны как специалисты в области...

К 18: Всем известно, что мы обеспечиваем первоклассный сервис.

К 19: Если вы спросите себя...

К 20: Чрезвычайно важно...

К 21: Факт, что...

К 22: Близость к клиенту является для нас главной заповедью.

К 23: Несомненно, вам уже приходилось задаваться вопросом о

том...

К 24: Каждый, кто ориентируется в этом вопросе, знает...

К 25: Я предлагаю следующее...

Совет

Проверьте текст своего очередного выступления на наличие в нем

подобных формулировок.

Преобразуйте упреки в вопросы.

Вместо предположений используйте утвердительные

высказывания. Исключите все неуверенные формулировки.

Фокусируйте фразы на себе или на своем предприятии.