2015-05-10
407
1-й уровень:
пресечение конфронтации в деловой плоскости:
Правило трех Т
Дано: разговор отходит от главной темы, предварительно намеченная участниками цель остается в стороне. Начинаются взаимные выпады и вербальные атаки.
Ваши действия: правило трех Т
Три Т означают: Touch — Turn — Talk (Touch (англ.) — касаться (какой-либо темы), turn (англ.) — переводить (разговор), talk (англ.) — разговаривать. — Прим. пер.)
Touch: немедленно заявите о том, что данная тема не является главной и ее обсуждение не ведет к намеченной цели.
Turn: назовите главную тему.
Talk: продолжайте разрабатывать главную тему, для того чтобы вновь сфокусировать на ней основное внимание.
Примеры
Touch (в повелительном наклонении):
«Пожалуйста, не уходите от главной темы. У нас есть центральный
предмет разговора».
Turn:
«Итак, наша тема - проблемы со сбытом продукта XYZ».
Talk:
«Я уже назвал факторы, влияющие на сбыт нашей продукции.
Вопрос: как и в какие сроки вы намерены изменить ситуацию?»
Альтернативный вариант, актуальный в тех случаях, когда начинаются взаимные выпады:
Touch (в повелительном наклонении):
«Пожалуйста, оставьте полемику, будьте конструктивны. Не
уходите от главной темы».
Turn:
«Итак, наша тема - проблемы со сбытом продукта XYZ».
Talk:
«Я уже назвал факторы, влияющие на сбыт нашей продукции.
Вопрос: как и в какие сроки вы намерены изменить ситуацию?»
Совет
В ходе совещания или дискуссии используйте три Т для визуального воздействия на собеседников.
Touch - ваш пристальный взгляд направлен на адресата. Turn - взгляд переводится на другого участника разговора. Talk - второй участник разговора становится адресатом.
Только так вы сможете быть уверены в том, что действительно владеете инициативой. Ибо пристальный взгляд на собеседника означает: «Ну что, есть возражения?!»
2-й уровень:
Пресечение конфронтации в эмоциональной
