Корректирующие действия и коррекция процессов

В соответствии с требованиями стандарта ISO 9001, предприятие, в случае возникновения несоответствий (т.е. не выполнения установленных требований к выпускаемой продукции, к системе менеджмента качества или к ее отдельным процессам) или предпосылок к их появлению, должно определить действия, которые позволят не только исправить данную проблему и устранить причины ее появления, но и предотвратить возможность возникновения ее в будущем посредством разработки и внедрения корректирующих и предупреждающих действий.

Основным документов, определяющим проблему является записка по качеству, идентифицирующая суть проблемы и сотрудника, выявившего проблему.

Как правило, для решения выявленных и классифицированных проблем применяются три типа мероприятий: коррекция, корректирующее действие и предупреждающее действие. Термин «коррекция» имеет отношение к ремонту, переделке или регулировке и относится к устранению имеющегося несоответствия. Термин «корректирующее действие» относится к устранению причины несоответствия.

Термин «предупреждающее действие» относится к устранению причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной потенциально возможной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.

Таким образом, пришедшая в процесс менеджмента качества записка по качеству либо закрывается, либо порождает корректирующее/предупреждающее действие (КД/ПД), а порой и коррекцию. В зависимости от уровня значимости, поиск решений проблемы может производиться либо на уровне процесса менеджмента качества, либо на уровне руководства предприятия, процесса или отдельного проекта. Заметим, что причин несоответствия может быть несколько и в ряде случаев единственным способом устранения является коррекция требований (стандартов).

Следует также заметить, что выполнение мероприятий по устранению причин несоответствий (КД/ПД) и самих несоответствий (коррекция) по сути являются такими же работами, как и остальные плановые мероприятия.