Лейтмотив всех конфликтов

Вас задели — чем же отвечать?

Кого-то сразу огорчу: рецептов не имею. Но, чтобы из двух зол не выбрать злейшее, в голове стоит иметь и держать четкие критерии выбора и оценки. Я всегда задумываюсь о следующем: интересы дела? наши отношения? мое и его достоинство? его и мое здоровье? "воспитательный" эффект? на что хватит сил? И с этих позиций самые распространенные ответы, как правило, оказываются не самыми лучшими.

Чем чаще всего отвечают на грубость? Растерянным молчанием, обидой, холодной напряженностью, гневом, ответными оскорблениями...

• В транспорте:
  – Куда вы своими каблуками?!
  – А нечего здесь расставлять свои ноги!
  – Ну и хам!
  – Ну ладно, ты, туда-сюда, ку-ку...
  Вы знаете, что-то не воодушевляет...

С какой стороны ни посмотришь, ответная агрессия — дурной выход. Как правило, выпад вызывает в ответ лишь озлобление, то есть в конечном итоге эскалацию конфликта.

• Вы хотите его "воспитать"? А это самый удобный повод? Самая оптимальная форма? Чего вы добьетесь в действительности? Лучше никак не ответить, чем ответить грубостью.