Основные формы участия третьей стороны в процессе урегулирования и разрешения конфликта

Процесс завершения конфликта, проходящий при участии третьей стороны (медиаторство), рассматривается как одна из форм управления конфликтом. Обращение к третьей стороне, обладающей авторитетностью, нейтральностью, компетентностью, беспристрастностью не является каким-то новым изобретением.

Роли третьей стороны (медиатора) могут быть разными, в зависимости от степени влияния. Это может быть:

- третейский судья – наиболее авторитарная роль, обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит решение, которое не оспаривается;

- арбитр - также обладает значительными полномочиями; он изучает конфликт, обсуждает его с участниками и выносит окончательное решение, обязательное для выполнения; при несогласии с решением стороны могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях;

- посредник - более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами;

- помощник – в урегулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, для организации встреч и переговоров; не вмешивается в полемику и принятие окончательного решения;

- наблюдатель - своим присутствием сдерживает стороны от нарушения достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии; им создаются условия для решения спорных вопросов путем переговоров

Условия целесообразности определенного типа медиаторства:

-авторитарный стиль (третейский судья, арбитр) – требуется быстрое решение; конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти приемлемое решение.

Происходит ужесточение конфликта, эскалация эмоций.

-неавторитарный стиль (посредник, помощник) – наблюдается взаимное стремление оппонентов к разрешению конфликта и наличие у них навыков обсуждения проблемы.