Программа междисциплинарного экзамена по конфликтологии

Тема 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания; современные концепции конфликта (понятие о конфликтологии как самостоятельной области научного знания. Объект и предмет конфликтологии. Связь ее с другими науками, изучающими социальные противоречия. Проблема противоречия и конфликта в трудах мыслителей Древнего мира и Средних веков. Исследование социального конфликта в Новое время. Развитие отечественной конфликтологии).

Тема 2. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления (определение, явные и скрытые, конструктивные и деструктивные, общий и личностный уровень проявления).

Тема 3. Типологии конфликтов (основания для типологизации: сферы проявления; степень длительности и напряженности; субъекты конфликтного взаимодействия; социальные последствия; по объекту конфликта; ранг участников; количество и характер факторов; характер протекания; временные параметры; форма проявления (степень выраженности); по способу разрешения; масштабы проявления; начало конфликта; характер причины; последствия конфликта; психическая форма проявления; форма борьбы; нормативная регуляция).

Тема 4. Источники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере (причины и повод конфликта. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов. Объективные факторы возникновения конфликтов. Личностные факторы конфликтов).

Тема 5. Структурная модель конфликта (объективные и субъективные характеристики сторон конфликта; предмет, объект и окружающая среда).

Тема 6. Динамическая модель конфликта (понятие этапа конфликта; Динамика конфликта. 1. Предконфликтная ситуация. 2. Открытый конфликт. Инцидент и повод. Эскалация конфликта и ее характеристики (создание образа врага; демонстрация силы и /или угроза ее применения; применение насилия; тенденция к расширению и углублению насилия). Завершение конфликта. 3. Послеконфликтный период.)

Тема 7. Методы предупреждения и урегулирования конфликтов (основные компоненты управления конфликтом: диагностика, прогнозирование, профилактика, ослабление, урегулирование, разрешение. Предпосылки предупреждения конфликтов. Технологии предупреждения конфликта. Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждение конфликтов. Предупреждение конфликтов посредством изменения отношения к ситуации. Способы и приемы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта. Влияние инициального коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации. Толерантность в конфликтной ситуации. Компетентное управление как фактор предупреждения конфликтов. Подготовка неконфликтогенного управленческого решения. Принятие неконфликтогенного управленческого решения. Выполнение неконфликтогенного управленческого решения. Способы оценки результатов деятельности. Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания. Способы управления эмоциями. Возможность снижения агрессивности в конфликте).

Тема 8. Конфликтная личность и роль менеджеров в управлении конфликтами (определение конфликтной личности, типологизация, особенности взаимодействия с конфликтной личностью; деятельность руководителя по урегулированию конфликтов между подчиненными).

Тема 9. Социальное партнерство как форма сотрудничества в решении проблем социально-экономического развития и профилактике конфликтов в области трудовых отношений (основные принципы партнер­ских отношений: равноправие, добровольность, приоритетность, социальная справедливость, согласование интересов; субъекты и механизмы социального партнерства).

Тема 10. Соперничество как стиль конфликтного поведения и способ разрешения конфликтов (определение, условия применения, достоинства и недостатки).

Тема 11. Сотрудничество как стиль конфликтного поведения и способ разрешения конфликтов (определение, условия применения, достоинства и недостатки).

Тема 12. Уступка как стиль конфликтного поведения и способ разрешения конфликтов (определение, условия применения, достоинства и недостатки).

Тема 13. Компромисс как стиль конфликтного поведения и способ разрешения конфликтов (определение, условия применения, достоинства и недостатки).

Тема 14. Избегание как стиль конфликтного поведения и способ разрешения конфликтов (определение, условия применения, достоинства и недостатки).

Тема 15. Переговоры как способ разрешения конфликта (общая характеристика переговоров; стратегии ведения переговоров; динамика переговоров; тактические приемы ведения переговоров).

Тема 16. Посредническая деятельность в завершении конфликтов (термин «третья сторона», формы участия третьей стороны: суд, арбитраж, посредничество; условия целесообразности применения, выбор посредника;модели посреднической деятельности: фасилитаторство; консультационное посредничество; посредничество с элементами арбитража; оценка эффективности посреднической деятельности).

Тема 17. Конфликты в организации (специфика конфликта в организации; организационные конфликты; производственные конфликты; трудовые конфликты в организации; инновационные конфликты; особенности управления конфликтами).

Тема 18. Тактики конфликтного взаимодействия (определение, жесткие, мягкие и нейтральные тактики; условия эффективности их применения).

Тема 19. Внутриличностный конфликт (понятие и виды внутриличностных конфликтов; причины и последствия внутриличностного конфликта; предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов; стрессы: стрессоустойчивостъ как способ предупреждения конфликтов; понятие и природа стресса; причины и источники стресса; профилактика стрессов в производственных ситуациях).

Тема 20. Межличностный конфликт (понятие и виды межличностных конфликтов; причины и последствия; предупреждение и разрешение;

Литература

Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. -2-е изд., перераб. И доп.- М.: ЮНИТИ, 2010 -560с.

Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Учеб. пособие / Беляцкий Н.Н., Велесько С.Е., Ройш П. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2003. -352 с.

Анцупов А.Я. Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб., 2007.

Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2008.