2015-05-10
281
Дети чаще играют разнообразными возможностями языка, чем мы, взрослые, накрепко привязанные к привычным для нас реалиям… Один из участников двухдневного семинара на тему «Никогда не молчи!», организованного West LB Akademie Schloss Krickenbeck (Академия Шлосс Крик-кенбекк, дочерняя организация банка West LB. — Прим. пер.), жил неподалеку от места его проведения, поэтому ночевал не в гостинице, а у себя дома. На второй день семинара он рассказал о том, как, будучи не в силах придумать достойный ответ на мой вопрос «Почему куры кладут яйца?», переадресовал его, наконец, своим детям. Разумеется, на занятии участники семинара привели множество разнообразных научных, естественнонаучных и высоконаучных вариантов ответа и философствовали на эту тему до тех пор, пока я не положил конец затянувшейся дискуссии. Дети с самого раннего возраста оказываются остроумнее и находчивее взрослых, вероятно, потому, что еще только учатся мыслить по заданным схемам и воспринимать вопросы исключительно серьезно. Во всяком случае, наш участник семинара был просто поражен тем, насколько быстро его дети смогли раскрыть суть этого забавного вопроса, не вникая в сложные биологические подробности, им, по всей вероятности, и неизвестные. В общем, на раздумье им хватило нескольких минут, после чего они с довольным видом заявили: «Почему куры кладут яйца? Понятно, почему. Ведь, если бы их бросали, они бы разбивались! Ну папа, это же так просто!»
|
|
|
Способность понимать шутку предполагает живость ума. А смеяться полезно для здоровья.
Совет
Совместный смех создает отношения, углубляет их и устанавливает эмоциональный контакт между собеседниками, поэтому иногда бывает полезно выйти за рамки сухого, сугубо делового общения. Кроме того, способность смеяться демонстрирует вашу раскрепощенность и уверенность в собственных силах!
Упражнение: Усиление невнятных высказываний.
Ниже приведены формулировки, каждая из которых имеет свой собственный смысл, соответствующий тому или иному контексту, однако у них есть и одно общее свойство: при всем своем благозвучии они слишком нейтральны. Попробуйте их немного «подточить».
Примеры:
Я хотел бы объяснить вам более подробно…
Короче говоря, это…
или: Если говорить конкретно, то…
Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому…
Этот вопрос может звучать как… или: В другой формулировке этот вопрос звучит так…
Постарайтесь представить себе, что вы, будучи членом команды Marlboro… Представьте себе, что вы… или: Итак, вы…
1. Мы стараемся быть в числе лучших, при этом…
К 1: Качество нашей работы отвечает самым высоким мировым стандартам.
|
|
|
________
2. То, о чем я пытался рассказать…
К 2: Я рассказал вам о том, что…
____________________
3. Мы являемся действительно классным рекламным агентством и можем предложить вам буквально все.
К 3:…предлагаем вам все из одних рук.
___________
4. Наша главная задача заключается в том, чтобы четко представлять себе перспективы развития рынка.
К 4:…заключается в том, чтобы активно участвовать в формировании рынка
. ____________________
5. Нам удалось занять ведущие позиции на рынке с годовым оборотом 100 миллионов долларов, где у нас остался только один конкурент — АО «Мейер».
К 5: Нам, фирме XY, удалось занять лидирующую позицию на этом рынке
____________________
6. Я хотел бы представить вам сегодня нашу фирму — АО «Мюллер»…
К 6: Я представляю…
____________________
7. Наш девиз — все из одних рук.
К 7: Наш девиз, наша повседневная практика -…
____________________
8. Ведь можно было бы предположить, что…
К 8: Было бы ошибкой предположить, что…
9. Наши клиенты довольно часто присылают нам письма, в которых сообщают…
К 9:…это подтверждается множеством отзывов наших клиентов
____________________
10. Наша продукция предполагает высокий уровень складских расходов.
К 10: Уровень складских расходов снижается за счет…
____________________
11. Будучи предприятием с более чем столетним опытом работы…
К 11: Будучи современным предприятием с более чем столетним опытом работы…
_______________________
12. Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.
К 12: Близость к клиенту составляет фундамент нашей работы.
____________________
13. Мы помогаем нашим клиентам в…
К 13: Мы обеспечиваем сопровождение…
____________________
14. У вас, наверняка, создалось впечатление, что мы действуем вслепую.
К 14: Действовать вслепую? Никогда!
____________________
15. Всех вас, дорогие слушатели, интересует сейчас проблема…
К 15: Все вы, дорогие слушатели, задаетесь сейчас вопросом о том…
__________________
16. Текучесть кадров у нас невысока.
К 16: Мы располагаем высокоразвитой материально-технической базой, что подтверждается многолетним стажем работы сотрудников на нашем предприятии.
___________________
17. В конце концов мы специализируемся на…
К 17: Мы известны как специалисты в области…
____________________
18. Мы всегда стараемся предложить вам действительно хороший сервис.
К 18: Всем известно, что мы обеспечиваем первоклассный сервис.
____________________
19. Конечно, вы не знаете…
К 19: Если вы спросите себя…
20. Вам трудно понять, насколько это важно…
К 20: Чрезвычайно важно…
___________________
21. Я полагаю, что…
К 21: Факт, что…
____________________
22. И конечно, такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.
К 22: Близость к клиенту является для нас главной заповедью.
____________________
23. Вам приходилось когда-нибудь задумываться о том…
К 23: Несомненно, вам уже приходилось задаваться вопросом о том…
____________________
24. Не будучи специалистом, вы можете и не знать…
К 24: Каждый, кто ориентируется в этом вопросе, знает…
____________________
25. Я думаю, что смогу вам в этом помочь.
К 25: Я предлагаю следующее…
____________________
К – (Возможные варианты решений)
Совет
Проверьте текст своего очередного выступления на наличие в нем подобных формулировок.
Преобразуйте упреки в вопросы.
Вместо предположений используйте утвердительные высказывания. Исключите все неуверенные формулировки.
Фокусируйте фразы на себе или на своем предприятии.
