Информация на основании запроса в электронном виде предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса

19. Ответ на запрос в электронном виде должен содержать текст запроса потребителя, запрашивае­мую информацию, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника управляющей организа­ции или индивидуального предпринимателя, направляющего информацию потребителю.

20. Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии от­ветов потребителям хранятся управляющей организацией соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет.

21. Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового от­правления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управ­ляющей организации.

22. Письменный запрос, поступивший в адрес управляющей организации, подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера и проставлением штампа соответ­ствующей управляющей организации.

23. В письменном запросе, подписанном потребителем, указываются управляющая организация, в адрес которой направляется запрос, фамилия, имя и отчество (наименование юридического лица) по­ требителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть заявления, а так­же указывается способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично потребителю).