Длительный и менее интенсивный (этап осады)

Интенсивный и непродолжительное (этап штурма)

1 день - Руководитель формулирует перечень блоков анкеты и каждому из сотрудников выдаются эти блоки

2-3 дня - самостоятельная работа сотрудников над анкетой. На этом этапе количество вопросов не ограничиваются.

4 день - все блоки собираются в черновик анкеты и каждый получает по 1 варианту этой черновики анкете.

5 день - дорабатывают вопросы и рецензируют вопросы коллег

6 день - коллектив собирается для всеобщего обсуждения, обмен замечаниями, поиск лучших формулировок вопросов, лучших измерительных показателей

7-8 день - доработка всех блоков анкеты с учетом замечаний. Руководитель формулирует дизайн опроса: как следовать блоки один за другим, какая последовательность вопросов.

9 день - происходит слив всех вопросов и блоков в единое целое. Анкета печатается.

Длительный и менее интенсивный (этап осады)

Анкета должна отлежаться определенное время. После того, как созданное эту анкету, необходимо определенное время с ней расстаться и вернуться позже. Лучше рекомендовано делать 2 рецензирования:

Анкету отдают на внешнее и на внутреннее рецензирование:

1) В коллективе существует человек, который не имел участия в формировании анкеты. Ей и отдают анкету для внутреннего рецензирования.

2) Внешнее рецензирование проводит человек, который не работает в исследовательском центре.

За 2-3 недели работники возвращаются к своей анкеты и прорабатываются изменения в анкеты. Анкета печатается и тогда уже осуществляется пилотажное исследование.

Это уже полевой этап. Испытывается не только анкета, а еще выборка (квотная, вероятностная, сплошная и различные комбинации), и квалификация интервюера, само время проведения опроса.

Процедура базового числа - на определенном этапе, в пределах населенного пункта, выбираем какое-то определенное базовое число. Например: Берем базовое число 5, идем к почтовым отделение № 5, берем 5 улицу, далее 5 квартиру.

13.Запитання - фільтри. Особливості їх використання.
Основні запитання анкети спрямовані на збір інформації про явище, яке підлягає вивченню. Неосновні - на вияв відвертості відповідей, вони уточнюють, доповнюють дані, отримані в основних запитаннях. До таких відносять питання-фільтри, контрольні питання та ін.
питання – „фільтри”, дозволяють виділити частину респондентів по певній ознаці, відсіяти ту їхню частину, думка якої по наступному за „фільтром” питанню представляється або особливо цінною, або не дуже важливою;

14.Функції питання — "пастки". Вопрос-ловушка (трюковой вопрос) — это разновидность теста. Он строит ся так, что респонденту умышленно предлагается ответить о несуществующем. Эти вопросы широко используются при проверке профессиональной ком петентности. Так же они помогают определить, можно ли доверять респонденту. Недостаток этих вопросов: во-первых, необходимо делать дополнительную работу, а во-вторых, происходит дезориен тация респондента. Если такие вопросы использовать часто, то у опрашиваемого может создаться впечатление, что с ним обращаются нечестно. В качестве контрольного может быть использо ван любой содержательный вопрос близкий по смыслу с воп росом, истинность ответа на который надо проверитьКонтроль ные вопросы могут ставиться как перед, так и после основно го. После опроса эти три вопроса анализируются все вместе, чтобы иметь представление о внутреннем состоя нии респондента.

15.Прямі та непрямі запитання. Прямі і непрямі запитання. У першому варіанті передбачено відповідь, яку слід розуміти в такому ж смислі, як розуміє опитуваний. Але такого типу прямі запитання в ряді випадків залишаються без відповіді або дають неточну інформацію, бо опитувані не схильні висловлюватись відверто. У такому разі наводяться непрямі запитання (сформульовані в непрямій формі). Часто одне пряме запитання замінюється на кілька непрямих.Приклад:Пряме запитання:За яку партію ви будете голосувати?Непрямі запитання:Якій із партій, на Вашу думку, можна довірити політичну владу в країні?Яка із політичних партій Вам найбільше імпонує?

16.Основні та контрольні запитання. Основні питання анкети спрямовані на збір інформації про зміст досліджуваного явища. Не основні - на виявлення адресата основного питання (питання-фільтри), перевірку щирості відповідей (контрольні питання).- контрольні питання, що перевіряють стійкість і несуперечність думок респондентів;

17.Основні особливості конструювання анкети. Найбільш розповсюджений на практиці вид опитування - анкетування. Воно може бути груповим або індивідуальним. Групове анкетне опитування широко застосовується за місцем роботи, навчання. При індивідуальному анкетуванні анкети роздаються на робочих місцях, за місцем навчання, проживання, а термін їх повернення заздалегідь обумовлюється. Сьогодні анкетне опитування залишається одним із найбільш оперативних способів збору первинної соціологічної інформації. Велика роль у підвищенні якості техніки збору інформації відводиться складанню інструментарію, серед видів якого є соціологічна анкета. Створенню анкети передує довготривалий етап розробки програми досліджень, оскільки в анкету закладаються основні гіпотези, сформульовані завдання, які необхідно вирішити в ході соціологічного дослідження. Кожна анкета - це результат творчих дій, які вимагають знань із соціології, психології, математики, соціолінгвістики. Це, свого роду, сценарій бесіди із респондентом. Основу структури анкети становить система об'єднаних єдиним дослідницьким задумом питань та можливих відповідей, метою яких є вияв кількісно-якісних характеристик об'єкта та предмета аналізу. Щоб анкета могла успішно та ефективно виконати своє призначення, необхідно знати та дотримуватися ряду правил та принципів її конструювання, знати особливості тих питань, з яких вона складається. Перш за все, будь-яке питання в анкеті повинно бути однаково зрозумілим для різних соціально-демографічних груп респондентів: і молодих, і людей похилого віку, і для людей із вищою та початковою освітою, горожанам та селянам. Структура та послідовність питань в анкеті по суті виявляють установку соціолога на розвиток комунікації із респондентом (опитуваним): пробудження інтересу, довіри, впевненості. З цієї точки зору питання в анкеті мають бути коректними, контактними. Доведено, що люди з відносно високим рівнем освіти здатні оцінювати ймовірну достовірність своїх даних, тоді як респонденти з низьким рівнем освіти не можуть цього зробити. Тому виникає проблема компетентності опитуванняАнкети можна побудувати у такій послідовності:1. Вступна частина (де вказується, хто і для чого проводить опитування, як будуть використовуватись дані, гарантії конфіденційності, подається інструкція щодо заповнення анкети). 2. Основна частина анкети, (котра містить блоки питань до опитуваних: вступні запитання, основні, заключні).
3. Паспортний блок "паспортичка" (блок запитань демографічного характеру). 4. Подяка.

18.Послідовність смислових розділів анкети.
Будь-який опитувальник (анкета або текст інтерв’ю) містить у собі три основні частини: - вступну - змістовну (основну) частина - заключну частину (паспортичку). В уведенні опитувальника вказується, хто проводить дослідження, його мета і задачі, спосіб заповнення, підкреслюється анонімний (або у разі інтерв’ю конфіденційний) характер його заповнення, а також виражається подяка за участь в опитуванні. У разі анонімного опитування до вступної частини примикає й інструкція з заповнення анкети. Значимість її не можна недооцінювати, тому що в умовах заочного спілкування з респондентом преамбула – єдиний засіб мотивації респондента на заповнення анкети, формування його установки на щирість відповідей. Крім того, у преамбулі говориться про те, хто і навіщо проводить опитування, даються необхідні коментарі й інструкції з роботи респондента з анкетою. Паспортичка (демографічна частина) містить у собі данні про респондентів з метою перевірки надійності інформації. Це питання, що стосуються пола, віку, освіти, місця проживання, соціального стану і походження, стажу роботи респондента й ін.
Особливе значення має складання основної частини опитувальника, тому що від цього багато в чому залежить успіх проведеного дослідження. Зміст опитувальника (характер і види питань, що задаються, порядок їхнього розміщення, формалізація передбачуваних відповідей) визначається прагненням одержати найбільш достовірну інформацію про досліджуваний об'єкт. Для цього необхідно добре орієнтуватися в тій системі питань, на базі яких формується змістовна частина анкети. Формулювання питань – самий складний етап створення анкети. Головна частина опитувальника (опитувальний лист) розробляється не тільки на основі загальних вимог до опитування, але і з урахуванням ряду додаткових цілей.

19.Помилки формулювання запитань анкети. Помилки вимірювання. Часом буває так, що ми хочемо виміряти одну концепцію, а помилково вимірюємо дещо інше, або наше вимірювання дає нам викривлену неточну картину. Тобто, наше вимірювання містить помилки. Вчені розрізняють систематичну та випадкову помилку вимірювання. Систематична помилка виникає тоді, коли вимірювання проводиться з деяким перекосом. Уявіть собі ваги, в яких пружина сильно розтягнута. Вони систематично показують вагу більше, ніж вона є насправді. За аналогією: питання може бути сформульоване так, що буде деякими словами провокувати респондентів до певної відповіді. Наприклад, такі питання: „Чи погоджуєтеся ви з думкою, висловленою Адольфом Гітлером про....?” або „Як ви ставитеся до злісних боржників?” Ці питання провокують певні відповіді. Або інтерв’юер може задавати питання таким чином, що нав’язує респондентам певну відповідь. Це і є систематична помилка. Найчастіші випадки систематичних помилок стаються тоді, коли респондент „за інерцією” відповідає на низку однотипних питань позитивно (чи негативно), навіть не замислюючись над суттю цих питань. Інша причина – коли респондент відповідає так, щоб виглядати краще в очах інтерв’юера, щоб не зізнаватися в діях та думках, які не схвалюється в суспільстві. Отже, ми можемо передбачити, у якому напрямку відбувається викривлення інформації при систематичній помилці.

20.Особливості формулювання звернення до респондента.
Соціологічна анкета, як правило, починається зі вступної частини, тобто звернення до респондента, у якій описується мета дослідження, характер використання результатів, а також спосіб заповнення анкети. Далі йде основна частина анкети, що містить відповідні блоки запитань до опитуваних (респондентів), і заключна частина або паспортичка, у якій подаються демографічні зведення про опитуваних.

21. Особенности почтового и прессового опроса. Достоинства почтового и прессового опросов: Опрос может проводиться малой группой исследователей, низкая стоимость, легкость организации, отсутствие влияния со стороны интерв., могут быть исп. иллюстрации. Недостатки: Однобокость обусл малым числом вопросов и ответов, невозмож. уточнить вопросы, невозмож. пояснений и объяснений, низкое качество ответов на открытые вопросы. Почтовый опрос - форма анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект. Достоинства метода - возможность: - получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера, - охватить опросом населенные пункты, куда анкетерам невозможно добраться, - иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, произведенные любым иным методом, - экономить средства (почтовый опрос обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного интервьюирования). Недостатки: - низкий возврат анкет, - перекосы репрезентативности, - неизбежность выбраковки, - нарушение правила анонимности опроса, - усиливающее искажение ответов. Обязательные требования данного метода: - тщательный, многоаспектный и многоразовый пилотаж проекта анкеты; - обстоятельная инструкция к ее заполнению; - шифровка конвертов; - вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты; - напоминание респондентам о необходимости возврата заполнения анкеты (телефоном, почтой и иными средствами). Прессовый опрос - разновидность анкетирования, осуществляющаяся посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность, массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе. Главные его недостатки: - низкая репрезентативность, - невысокие показатели возврата заполненных анкет,- усугубляемые большой их выбраковкой, - малочисленность вопросов, - преобладание закрытых вопросов, - ограниченные возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных, контрольных и фильтровочных вопросов, - вероятность влияния на респондента других лиц. Обязательные требования к методу: - предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно различных групп читателей данной прессы; - предельная простота формулировок вопросов и инструкции к заполнению; - использование разных шрифтов при публикации (для выделения смысловой структуры анкеты); - повторная перепечатка анкеты в той же газете через неделю-полторы после первой публикации; - оглашение результатов опроса на страницах этого же издания. Поскольку каждая газета имеет своих постоянных читателей, отличающихся от прочих людей рядом социальных характеристик (уровнем материального достатка, местом жительства, идеологическими, политическими и другими пристрастиями), постольку по результатам прессового опроса, проведенного одной газетой, нельзя судить о состоянии общественного мнения, присущего всему населению. Отсюда проистекает желательность и потребность одновременности проведения прессовых опросов по одной и той же анкете в газетах различных направлений. Нарушение этого принципа (к сожалению, оно в современных российских условиях встречается не в порядке досадного исключения, а как правило) ведет не к познанию истинного общественного мнения, а к разного рода идейно-политическим спекуляциям.

22. Заочные формы опроса, требования к проведению и особенности проведения. Формы заочных опросов: 1. Интернет опросы 2. Почтовые 3. Прессовые 4. Телефонные опросы

Заочная форма:Анкетирование по почте, Прессовые опросы. Достоинства: Опрос может проводиться малой группой исследователей, низкая стоимость, легкость организации, отсутствие влияния со стороны интерв., могут быть исп. Иллюстрации. Недостатки: Однобокость обусл малым числом вопросов и ответов, невозмож. уточнить вопросы, невозмож. пояснений и объяснений, низкое качество ответов на открытые вопросы. Опросы по телефону. Достоинства: Низкая стоимость, полевые иссл могут быть завершены быстро, полевые иссл могут быть завершены дост. быстро, пригоден для сбора как фактических данных так и данных характер. вопросы отношения, централизован. Контроль. Недостатки: Ограниченность респондентами имеющими телефон, не могут быть показаны вопросник и иллюстрации, трудно поддерживать интерес более 10-20 минут, трудно задавать сложные вопросы. Интернет опрос. Достоинства: Оперативность результатов, низкая стоимость, отсутствие влияние действия на респондента. Недостатки: Мы зависим от посещаемости тех интернет ресурсов на кот проводится опрос, стихийность выборки, отсутствие контроля за действиями респондента. В каких случаях необходимо применять телефонные опросы. 1. Данный способ незаменим в случае проведения установочных исследований, когда нужно подобрать респондентов для долгосрочного опроса. 2. В случае сильной географической разрозненности объектов исследования3. Когда необходимо достигнуть наиболее труднодоступных групп респондентов (олигархи, политики, партийные работники, если респондент в командировке) В каких случаях необходимо применять анкету для самозаполнения: 1. Способ опросить свою целевую группу (только студентов соц факультета и т.д.). Есть две формы сбора анкет:1) Анкеты собираются сразу после заполнения,2) Анкеты могут собираться через некоторое время В каких случаях необходимо применять интернет опросы: 1. Необходимо определенное, устраивающее нас, кол-во респондентов, пользующихся интернетом2. В корпоративных исследованиях (опросы сотрудников предприятия, предварительный оффлайн рекрутинг)

23. Интернет-опрос, разновидности, особенности использования. Типы интернет опросов: 1. И-мейл опрос2. Использование html опросник (опубликован на сайте)3. Веб-опросник (последовательность страничек в блоке, самодостаточная форма, не связанная с сайтом)4. Самозагружающийся опросникДанные не репрезентативные. В каких случаях необходимо применять интернет опросы: 1. Необходимо определенное, устраивающее нас, кол-во респондентов, пользующихся интернетом2. В корпоративных исследованиях (опросы сотрудников предприятия, предварительный оффлайн рекрутинг) Разновидности выборок в онлайн опросах: 1. Стихийная выборка. Формируется самым удобным, с позиции исследователя. И с позиции затрат к доступности респондентов. Позволяет задействовать метод Снежного кома. В итоге, выборку составляют зарегистрированные и незарегистрированные посетители сайта, проявившие интерес к участию в опросе. Рассылка предложений по почте и вывешивается опросник на сайте. Сам респондент влияет на выборку (механизм Селф селекшн). Обычно участвует наиболее активная часть интернет аудитории. 2. Отобранная или отсеянная выборка. Формируется посредством адресной рассылки приглашений посетителям сайта, отобранным с заданной квотой по характеристикам заданного исследования. Для включения элемента случайности (рандомизация) исследования применяется методика Рop up. Перед каждым посетителем сайта всплывает окно с приглашением участвовать в опросе. 3. Завербованная или панельная выборка. Формируется на основе постоянно обновляющейся базы данных потенциальных респондентов. Создается Веб-панель – рекрутирование респ, кот имеют доступ к интернету. Четыре основных источника ошибок выборки в олнайн опросе: 1. Ошибка охвата. Все единицы интересующей ген совокупности должны иметь возможность с вероятностью больше чем 0 (р>0), попасть в выборку, представляющую ген совокупность. 2. Максимальная возможность случайной ошибки выборки, 3. Ошибка измерения. необходимо свести к минимуму кол-во неточных ответов на вопросы, кот происходят от нечеткой, неоднозначной формулировки вопроса, характера интервьюирования и формата самого вопроса4. Сдвиг или системная ошибка выборки (ошибка неответов). Исключить непопадание в выборку людей, чьи ответы на вопросы анкеты могли бы обеспечить другое распределение ответов, чем то, кот получено от принявших участие в опросе.

24. Опросы и интервью. Сравнительная характеристика. Опрос – это тип количественных исследований, позволяет отвечать на вопросы «кто» и «сколько».Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количественные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. п. Определение Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом. Технология Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно: - разработка, проверка и тиражирование анкеты; - формирование выборки; - инструктаж интервьюеров; - проведение опроса и контроль качества данных; - обработка и анализ полученной информации; - составление итогового отчета. Опросы могут различаться: - по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet; - по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов; - по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж; - по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки. Как правило, чаще опросы различают по способу контакта с респондентом. Каждый вид опроса имеет свои достоинства и недостатки. Личное интервью (face-to-face) Опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом. Личное интервью незаменимо в том случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значительный объем наглядной информации. Определение Личное интервью — опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом. Разновидности Личные интервью различаются: - по типу респондентов: интервью с физическими и юридическими лицами, экспертами; - по месту проведения: дома, в офисе, в местах продаж товаров. Технология Проведение личного интервью включает в себя несколько этапов: 1. разработка и тиражирование анкет; 2. формирование выборки: выборка может быть репрезентативной (полностью соответствующей по своим характеристикам генеральной совокупности, но меньше по размерам) либо целевой (когда опрашиваются только люди, соответствующие определенным критериям); 3. подготовка интервьюеров; 4. полевое исследование и контроль качества: непосредственно опрос респондентов происходит при личной беседе, в отсутствии посторонних лиц, не участвующих в анкетировании. В случае необходимости респонденту предъявляются рисунки, фотографии товара. Ответы респондента заносит в анкету интервьюер; 5. обработка анкет, построение диаграмм, таблиц и распределений: данные, полученные от респондентов, подвергаются статистической обработке и анализу; 6. аналитическое описание результатов интервью: по результатам опроса заказчику предоставляется отчет, содержащий графики и таблицы с распределениями ответов различных групп потребителей на вопросы исследовательской анкеты, а также основные выводы. Применение Личное интервью является надежным методом изучения потребительских предпочтений. Оно незаменимо в том случае, когда необходимо представление респонденту значительного объема наглядной информации. Личное интервью чаще всего используется для: - изучения потребителей (определение портрета и описание поведения потребителей, изучение отношения потребителей к товарам, торговым маркам, производителям, сегментирование потребителей и выбор целевого рынка); - изучения рынка (определение объема и долей рынка, его характеристик и тенденций развития); разработки комплекса маркетинга (поиск незанятых ниш и разработка нового продукта, оценка соответствия существующего продукта требованиям рынка, определение оптимальной цены, тестирование рекламных материалов, исследование коммуникационных каналов, оценка эффективности рекламной кампании, изучение каналов распределения). Достоинства и недостатки Основные недостатки личного опроса: - высокая стоимость; - присутствует влияние интервьюера на респондентов; - требуется большая команда квалифицированных интервьюеров; - довольно сложно обеспечить должный уровень контроля за работой интервьюеров. Основные достоинства личного опроса: - есть возможность продемонстрировать продукт, рекламный модуль, логотип и другие визуальные материалы; - сравнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгого времени — возможно проведение довольно длительного интервью; - появляется возможность слушать живую речь и комментарии респондента; - незначительное число отказов от интервью со стороны респондентов; - легко задавать сложные вопросы, так как интервьюер может дополнительно разъяснить респонденту непонятый вопрос.

25. Основные требования к интервьюеру. Требования к интервьюеру.1. Общая организованность. Опрос должен проводиться в те сроки, которые обсуждались, и четко по инструкции. Если возникает нештатная ситуация, должна быть или какой-то принцип решения этой ситуации, или интервьюер должен контактировать или с бригадиром или супервайзером.Интервьюер действует только по инструкции. Когда ситуация вне инструкции - надо звонить бригадиру / супервайзеру.2. Принцип репрезентативности. Должны опрашивать только того респондента, который указан в инструкции. Существует правило трех контактов. Все замены происходят либо по инструкции или по указанию бригадира.3. Принцип своевременности. Исследование необходимо проводить именно в тот срок, который указан в исследовании.4. Принцип конфиденциальности. Интервьюер не имеет права распространять информацию.5. Принцип добровольности. Респондент имеет право принимать или не принимать участие в исследовании. 6. Принцип качества. Как понять, что интервьюер делает все: ясность в заполнении документов и маршрутного листа. Наличие ответов на открытые вопросы.7. Принцип унификации. Все вопросы формулируются в одном том же принципе. Если респондент не понял вопроса, максимум что может сделать интервьюер - это прочитать еще раз же вопрос - ни в коем случае не объяснять вопрос своими словами. Принцип унификации указывает на невозможность изменений в вопросе. Если респондент не понимает вопрос - это проблема исследователя.Принцип унификации - мы информацию от интервьюера фиксируем в таком же виде, как мы ее услышали. НЕ переформулировать! Мы искажают информацию.8. Принцип контроля полученных данных. Наша задача проконтролировать - насколько информация качественно была получена.- Проверить заполненность анкет. Если не заполнена часть социально-демографической характеристики - анкету можно отбраковывать сразу, такие анкеты не анализируются. Пропущенные ответы на открытые вопросы.- Должен контролироваться работа всех интервьюеров, контролируется 10-15% анкет, прежде всего, построение выборки.- Контролируется факт проведения интервью.- Время проведения интервью.- Длительность интервью.- Повторное опроса.- Как только мы получаем анкеты, они маркируются и сразу вносятся в компьютер. Далее, если есть анкеты, которые не отвечают требованиям, отбраковывают.

26.Експертне опитування. Основні особливості. Экспертный опрос — разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты — высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности. Метод подразумевает компетентное участие специалистов в в анализе и решении рассматриваемой проблемы.В практике социологических исследований используется:-для прогноза развития того или иного явления;-для оценки степени достоверности массового опроса;-для сбора предварительной информации о проблеме исследования (зондаж);-в ситуациях, когда массовый опрос простых респондентов не возможен или не эффективен.Опрос экспертов имеет свои особенности, отличающие его от массовых опросов. Для проведения опроса интервьюер должен обладать достаточной компетентностью в изучаемом предмете, а также знать терминологию, используемую профессионалами при обсуждении вопросов по теме исследования. Важно сохранять деликатность и вежливость. Необходимо акцентировать внимание на важности для исследования мнения каждого эксперта, тогда как в массовых опросах респондентам сообщают, что все полученные данные будут подвергнуты общей статистической обработке. Как правило, в опросах экспертов используются открытые формулировки. Закрытые вопросы задаются крайне редко, обычно для уточнений или выяснения меры согласия с мнениями других участников опроса.Методы экспертных оценок используются для прогнозирования событий будущего, если отсутствуют статистические данные, или их недостаточно. Экспертные оценки также применяются для количественного измерения таких событий, для которых не существует других способов измерения, например, при оценке важности целей и предпочтительности отдельных методов продвижения. В качестве эксперта выступает человек, который наиболее компетентен по изучаемой проблеме.Как правило, экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных явлений и процессов. В таких опросах доминируют открытые формулировки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями других специалистов.Главными критериями отбора экспертов являются их компетентность и авторитетность в определённой сфере деятельности. Исходя их этого численность и представительность группы респондентов при использовании данной методики оценивается не столько количественными, сколько качественными показателями.В теоретическом плане новым поворотом в понимании и использовании возможностей метода экспертного опроса является предлагаемое в данном подходе положение о том, что специалист-эксперт может привлекаться в ходе социологического исследования как разработчик концепции совершенствования предметной области социального объекта. Такое понимание роли эксперта позволяет сформировать соответствующую функцию экспертного опроса – функцию интеграции концепций совершенствования социальных объектов.Основные функции экспертного опроса в социологии связаны с оцениванием социального качества общественных систем и их элементов, вариантов социально значимых решений, достоверности данных (в том числе полученных в ходе массового опроса), социальных последствий реализации проектов и рекомендаций; прогнозированием общественных процессов, аттестацией коллектива и его членов. Достоинством экспертных методов является их относительная простота и применяемость для анализа и прогнозирования практически любых ситуаций, в том числе в условиях неполной информации. Важной особенностью этих методов является возможность прогнозировать качественные характеристики рынка, например, изменение социально-политического положения на рынке или влияние экологии на производство и потребление тех или иных товаров К очевидным недостаткам экспертных методов относятся: возможный субъективизм мнений экспертов и ограниченность их суждений.

28. Интервью как метод сбора социологической информации. Общая характеристика. Интервьюирование - форма очного проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом. Этот метод предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях: - вопросов без ответов при нем практически не бывает; - неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены; - имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций; - получаемая информация полнее, глубже и достовернее по сравнению с анкетой. Главный недостаток метода интервьюирования - его малая оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов. Для начинающих социологов он представляет немало трудностей, т.к. требует специальной подготовки и солидного тренинга. К тому же разные виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных наборов знаний и умений. Наибольшее распространение в социологии получило стандартизированное интервью, отличительной особенностью и которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты, что зачастую и делается для контроля и дополнения данных анкетирования. Несколько реже используют полустандартизированное интервью. Оно проводится на основе не формализованного опросного листа, а памятки ("путеводителя") с перечнем обязательных вопросов, как правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, но связанных с темой исследования проблем. Еще реже встречаются фокусированные интервью, в которых стандартизирован лишь исходный вопрос (правда, в нескольких вариациях), а главная задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении того варианта проблемы, который представляется им самым важным. Только опытные социологи (да и то не всегда) применяют свободное и разведывательное интервьюирование.Свободным называют такое интервью, когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Здесь социолог свободен в выборе вопросов, определении их порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации. Разведывательное интервью (другое его обозначение - глубинное) используют при определении и/или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, столько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании. При этом как интервьюер, так и респондент свободны в выборе способов ведения беседы. Каждый из пяти охарактеризованных типов интервью может реализоваться: - однократно или панельно (многократно через определенный временной интервал); - в межличностной (интервьюер - респондент), личностно-групповой (группа интервьюеров - респондент или, наоборот, интервьюер - группа респондентов) и группо-групповой форме (когда группа интервьюеров беседует с группой респондентов). Диапазон требований к интервьюерам, работающим в столь разных ситуациях, естественно, весьма широк как в социологическом, так и в психологическом, педагогическом, конфликтологическом, журналистском и иных отношениях. Для проведения разовых стандартизированных интервью межличностного характера можно не привлекать квалифицированных социологов (порой это даже желательно, чтобы повысить непредвзятость данных). Но без них невозможно получить достоверную информацию во всех иных разновидностях интервьюирования. Разведывательные, свободные, фокус-групповые и некоторые другие интервью под силу только социологам экстра-класса.