Понятие и сущность конфликта, его структура

Конфликт – столкновение противоречивых или несовместимых сил, противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между сторонами. Конфликт может быть функциональным, т. е. полезным, и дисфункциональным (деструктив­ным), снижающим производительность труда, личную удовлетворенность. Позитивные функции конфликтов: 1. В процессе конфликта происходит разрядка напряженности между конфликтующими сторонами. 2. Становится известной ранее скрытая информация о субъектах конфликта и причинах его возникновения, что в конечном счете повышает управляемость конфликта. 3. Происходит сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом. 4. Конфликт стимулирует организацию к изменению и развитию, поскольку его разрешение невозможно без соответствующих прогрессивных перемен. 5. Снимается синдром покорности у подчиненных, развивается производственная демократия. 6. Проводится диагностика возможных оппонентов для предупреждения конфликтов. Негативные функции конфликтов: 1. Конфликт несет с собой большие материальные, эмоциональные затраты участников. 2. Часто происходит снижение дисциплины, ухудшение психол. климата в коллективе. 3. Формируется представление о побежденных группах или личностях как о врагах. 4. Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе. 5. После завершения конфликта часто происходит уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудничества вплоть до свертывания деловых контактов. 6. Сложное восстановление деловых конфликтов («шлейф конфликта»). Структура конфликта: 1) стороны конфликта, 2) предмет конфликта; 3) Образ конфликтной ситуации, 4) Мотив; 5) Позиции сторон.