Предпосылки возникновения конфликта.Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Отмечают следующие социально-психологические причины возникновения конфликта:

1. Разногласия из-за несовпадения рассуждений одной стороны с рассуждениями другой стороны. Люди склонны видеть то, что хотят видеть. Снисходительное отношение, категоричность, подшучивание, напоминание о какой-то проигранной коммерческой сделке и т. п. – все это вызывает отрицательную реакцию у окружающих и служит питательной средой для возникновения конфликтной ситуации.

2. Очень часто люди, разговаривая, не понимают друг друга: то, что говорит один, другой может не так понять.

Все это вместе взятое и создает предпосылки к конфликту и трудности в управлении им.

Разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

• адекватности восприятия конфликта;

• открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем;

• создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Следует отметить основные стили поведения при конфликте:

1. Стиль конкуренции или соперничества. Характерен для человека, обладающего сильной волей, недостаточным авторитетом, властью.

2. Сотрудничество. Этот стиль поведения эффективен при разрешении конфликтных ситуаций. Означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех. Такой подход ведет к успеху в делах и в личной жизни. Данный стиль требует умения объяснить свое решение, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции

3. Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия взаимно уступая друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны желают одного и того же, но знают, что одновременное исполнение желаний невозможно

компромисс позволяет хоть что-то получить, чем все потерять.

4. Стиль уклонения обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон, и у них нет нужды отстаивать свои права; или же сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения, и невовлеченность в конфликт не отражается на его развитии; либо сторона не желает тратить время и силы на решение конфликта

5. Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать свои интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки